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培训效果评估管理规程

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药徒
发表于 2014-2-27 17:02:29 | 显示全部楼层 |阅读模式

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培训效果评估管理规程
   









1.主题内容与适用范围
1.1本规程规定了培训效果评估管理的内容与要求。
1.2本规程适用于质量部、人事部对培训效果评估分析
2.职责
2.1人事部人员对本规程的执行负责。
2.2质量部对本规程执行情况的检查负责。
3.管理内容与要求
3.1对于培训评估标准采用美国学者柯克帕特里克(Kirkpatrick)提出的培训效果四级评价模型,该评估模型将培训的效果分为四个层次:
A.反应层,即学员反应,在员工培训结束时,通过调查了解员工培训后总体的反应和感受。
B.学习层,即学习的效果,确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。
C.行为层,即行为改变,确定受训人员培训后在实际工作中行为的变化,以判断所学知识、技能对实际工作的影响。
D.结果层,即产生的效果,可以通过一些指标来衡量,如事故率、生产率、员工流动率、质量、员工士气以及企业对客户的服务等。
3.2 评估准备阶段。
3.2.1 培训需求分析。培训需求分析是培训活动的第一步,它由培训管理人员采用各种方法和技术,对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析,从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提,也是培训评估的基础。另一方面,培训评估的结果又是培训需求分析的一个输入,可以为培训需求分析提供非常有价值的反馈信息,以便对培训的相关环节作进一步改进。
3.2.2 确定培训评估目的。在培训项目实施之前,就必须把培训评估的目的明确下来。多数情况下,培训评估的实施有助于对培训项目的前景做出决定,对培训系统的某些部分进行修订,或是对培训项目进行整体整改,使其更加符合企业的需要。同时,培训评估的目的将影响数据收集的方法和所要收集数据的类型。
3.2.3 建立培训评估数据库。培训效果的评估分为定性和定量两个方面,因此数据的收集也从这两个方面入手。定量数据包括:生产率、产品下线PPM值、利润、事故率、设备完好率、员工流动率等。定性数据包括:内外部顾客满意度、士气、工作氛围、工作积极性等。企业培训效果评估中,定量数据使用得非常广泛,而且极具说服力。
3.3 评估实施阶段。
3.3.1 确定评估层次。培训评估应本着实用、效益的原则,企业应根据自己的实际条件,对各项培训工作有针对性地进行评估。具体可以遵循以下办法:一是对所有课程都可以进行第一层次评估;二是对要求员工掌握知识或某项技能的培训,应进行第二层次培训。例如,新聘员工岗前培训,需要员工了解厂纪厂规、公司质量方针及质量目标、操作规程等,因此,对培训的考核可以采取闭卷考试和现场实际操作并用的方法。三是对以下培训进行第三、四层次的评估:耗时三个月以上的培训项目;投入较大的项目;解决顾客投诉方面的培训;培训效果对组织很关键的项目;组织管理层十分关注的项目。
3.3.2 选择评估方法。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。即时评估是在培训结束后进行的评估,而中期评估和长期评估则是受训员工返回工作一段时间后的评估。对不同层次的评估可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法;对第二层的评估可采用关键人物法、笔试、技能操作等;对第三层的评估可采用绩效考核法,即测量受训前后行为上的变化,也可采用比较评价法,即测量参加培训与未参加培训员工间的差别。对第四层的评估可采用收益评价法,计算出培训为企业带来的经济收益,还可以通过考察事故率、生产率、士气等来衡量。
3.3.3 收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、分析是培训评估的重要环节。一般来说,第一层的评估收集培训评估调查表,第二层的评估收集笔试试卷及现场操作考核结果,第三、四层次的评估收集员工满意度、员工流动率、顾客满意度、生产率、设备完好率、财务利润和产品下线PPM值等。数据收集后,调动数据库中的数据,与原始数据进行对比,从而得出评估结论。
3.4 评估总结阶段。
3.4.1 确定培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分:一是培训项目概况,包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等;二是受训员工的培训结果,包括合格人数,不合格人员及不合格原因分析,另外还应提出不合格者处置建议,对不合格员工应进行再培训,如果仍不合格者,应实施转岗或是解聘;三是培训项目的评估结果及处置:效果好的项目可保留,没有效果的项目应取消,对于有缺陷的项目要进行改进。
3.4.2 跟踪反馈。培训报告确定后,要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员:一是受训员工,使他们了解培训的效果,以便在工作中进一步学习和改进;二是受训员工的直接领导;三是培训主管,他们负责着培训项目的管理,并拥有员工人事聘用建议权;四是组织管理层,他们可以决定培训项目的未来。培训评估报告传递后,重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪。培训主管可以根据培训效果调整培训项目,对于员工反应好、收效好的项目可以保留;对于没有效果的项目可以撤销;对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整;对于某些领域欠缺的项目可以新增。
                     

培训效果评估表
课程内容:                  
培训日期:                      培训地点:                  
受培训者姓名:                  培训师姓名:                  
请就下面每一项进行评价,并请在相对应的分数上打
u      课程内容                           很差        一般         良好        很好
课程适合我的工作和个人发展需要       5         6  7           8         9  10
课程内容深度适中、、易于理解          5         6  7           8         9  10
课程内容切合实际、便于应用           5         6  7           8         9  10
u      培训师                    
培训师有充分的准备                   5         6  7           8         9  10
培训师表达清楚、态度友善             5         6  7           8         9  10
培训师对培训内容有独特精辟见解       5         6  7           8         9  10
培训师对进度与现场气氛把握很好       5         6  7           8         9  10
培训方式生动多样、鼓励参与           5         6  7           8         9  10
u      参加此次培训的收获有(可多选):
A.    获得了适用的新知识。
B.     获得了新的管理观念。
C.     理顺了过去工作中的一些模糊概念。
D.    获得了可以在工作上应用的一些有效的技巧或技术。
E.     促进客观地观察自己以及自己的工作,帮助对过去的工作进行总结与思考。
F.      其它(请填写):
                 
                                                   
u      对本人工作上的帮助程度: A.较小      B.普通       C.有效       D.非常有效
u      整体上,您对这次课程的满意程度是:  A.不满     B .普通    C.满意     D.非常满意
您给予这次培训的总评分是(以10分计):      
u      其他建议或培训需求:   
         
                                                                                                           
说明:  1.请如实填写,并请在填妥后及时交培训主管。
       2.请给予你真实的评估意见,以帮助我们对培训课程、形式等进行改进。
        
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药徒
发表于 2014-2-27 17:04:59 | 显示全部楼层
很好,借鉴学习了{:soso_e181:}
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药士
发表于 2014-2-27 19:20:38 | 显示全部楼层
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药徒
发表于 2014-2-27 19:43:58 | 显示全部楼层
好好学习,天天向上
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发表于 2014-2-27 20:14:29 | 显示全部楼层
谢谢分享,一致认为是从培训师的角度来评估的
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大师
发表于 2014-2-27 20:54:56 | 显示全部楼层
一种新思路
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药徒
发表于 2014-2-28 07:28:17 | 显示全部楼层
很好,xiexie。
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药徒
发表于 2014-2-28 07:45:43 | 显示全部楼层
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药徒
发表于 2014-2-28 07:59:48 | 显示全部楼层
学习,谢谢你辛苦了
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药徒
发表于 2014-2-28 08:20:49 | 显示全部楼层
好好学习天天向上!谢谢分享!
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发表于 2014-2-28 08:28:06 | 显示全部楼层
借鉴学习了
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药徒
发表于 2014-4-22 10:57:39 | 显示全部楼层
谢谢了  比较切合实际 有一定的意义
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发表于 2014-4-22 11:13:47 | 显示全部楼层
谢谢分享,学习了!
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药徒
发表于 2015-4-13 10:51:27 | 显示全部楼层
这不是某药王分享的文件吗
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药徒
发表于 2015-4-29 19:07:01 | 显示全部楼层
不错,谢谢分享
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药徒
发表于 2015-5-28 17:14:45 | 显示全部楼层
谢谢分享!
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药徒
发表于 2015-5-31 16:29:27 | 显示全部楼层
学习下,谢谢。
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发表于 2015-7-28 16:18:00 | 显示全部楼层
谢谢分享!
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发表于 2015-7-28 16:21:57 | 显示全部楼层
感觉华而不实
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药徒
发表于 2015-11-3 15:59:42 | 显示全部楼层

不错,谢谢分享
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