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[分析仪器] 关于kromasil色谱柱中国总代上海鲲霆售后服务极差的帖子

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发表于 2018-1-8 11:36:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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版主、各位蒲友早上好:
    我是一名制药企业的实验室管理人员,2017年7月通过供应商买了一根kromasil的eternity-5-C18 250*4.6的宽ph色谱柱,序列号E168142,批号0000007511,货号E05CLA25。2017年11月启用,只用了一天柱子的柱效就急速下降,完全达不到药典要求。通过供应商联系上海鲲霆,但是他们的态度极其恶劣。色谱柱寄回上海测试以后,告诉我柱效确实下降了,但是现在就是不退货也不换货。
   我们实验室用了kromasil的各类柱子已经有5年了,以前北京振翔代理的时候从来没出过这种问题,而且他们售后的服务也很好,有问题立马安排人员给你解决。现在上海鲲霆这个态度让我们客户极其寒心。
    下面是他们的售后给我的结论:
    XXX老师,不管怎么样,我还是希望XXX老师看下我们的报告,柱效的确下降了点,不知道是否符合药典,这根柱子本质上说是没问题的,不知道他之前这边第二次的效果那么差,我也知道XXX老师这边可能换了柱子,但还是希望能看下这个报告,指出问题,再次感谢,也在此对不起,我工作上的失误耽误老师时间了。
   请大家注意一下,kromasil现在的总代理确实太差了,实验室跟不上,售后也只有2个字:恶劣。

阿奇霉素-20171208.PDF

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这是他们做出来的图谱

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药士
发表于 2018-1-8 18:48:32 | 显示全部楼层
这种代销商,也太奇葩了。
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 楼主| 发表于 2018-1-8 11:43:15 | 显示全部楼层
顶顶顶!!!!大家要相互转告一下,避免再遇到这种渣商!!!!!!
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药徒
发表于 2018-1-8 13:48:36 | 显示全部楼层
他们测试的理论塔板数都才5000多点,出厂至少也是1万多的,我这边要求,理论低于5000的基本可以考虑进行更换或者
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药徒
发表于 2018-1-8 14:58:04 | 显示全部楼层
1.阿奇霉素的特性:   (红霉素、土霉素、四环素)
2.柱效下降:   流动相pH  温度  盐   都有可能
3.不是任何品种的方法塔板数都能到10000
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药徒
发表于 2018-1-11 09:51:48 | 显示全部楼层
同样的产品,不同地域的代理商,服务差别这么大,作为生产方,责任也不可忽视
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发表于 2018-12-15 08:41:23 | 显示全部楼层
我们实验室最近打算申购一根Kromasil的柱子,说是有两种,一种是国内自己装的,一种是进口的,价钱一个2300,一个2700,最后买了2700的,也不知道使用情况如何。
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