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日志

偏差调查过程常见问题、术语

热度 2已有 1413 次阅读2013-7-15 12:21

①跨职能团队(CFT)
②找到根本原因最好的方法是多问几个为什么,通常来讲,5Whys就可以找到根本原因了。
③细分,很多不是真的“人为错误”,根源是体系问题,“没有常犯错误的人,只有能导致人常犯错误的体系”。
④偏差描述:4W1H原则
⑤根本原因不明确,需借助工具。采用5Whys法(可结合鱼骨图)
1

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雷人

握手

鲜花

鸡蛋

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发表评论 评论 (2 个评论)

回复 何志敏 2013-8-7 11:39
  
回复 何志敏 2013-8-7 11:41
  

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