新版GSP时代的信息化建设路径

小洁

信息化三大误区

信息化建设是零售药店获致核心竞争力的重要因素，这一论点早已成为业内共识，但企业在实践中的表现则大相径庭：“大企业”前瞻性地引进信息系统并应用经营管理实践，并得益于其助力强者愈强；“中小企业”则在棍棒下前行，与政策要求（如GSP）保持齐步走的节奏，缺少自发性的动力。由是，两极分化愈发明显，直至今日，仍有不少企业对信息化建设犹豫不决甚至敬而远之，诸如资金不足、契机不当等无非是自欺欺人的借口罢了，根源在于仍未摆脱信息化建设的误区。

第一，信息化建设是企业的成本中心。新版GSP规定，企业应当建立能够符合经营全过程管理及质量控制要求的计算机系统，实现药品质量可追溯，并满足药品电子监管的实施条件。规定直接指向企业进销存系统的建设，对于尚利用手工记录、文件簿保存的企业来讲，一时间仍然以接受，认为此举将加重企业的负担，对资金的占用更会掣肘企业的发展。事实上，这种过分强调投资效益的思想由来已久，成为企业不敢迈出第一步的根源。

第二，信息化建设是一次性投入。部分企业认为信息化建设是一劳永逸的事情，于是产生重产品轻实施、重初期运行轻后期养护的错误行动，致使被束之高阁的信息化建设难以匹配预想的效果；而这也正成为“旁观者”对信息化建设兴致不高的主要诱因。

第三，“重硬轻软”，重视硬件建设，忽略执行人员及配套方案的建设。以人力投放为例，专业人员配备不足（甚至为零）是为业内常态，而所谓“信息人员”多散在行政部门（只须具备计算机操作基础知识），或由质量管理人员兼职（对应GSP要求），专业能力不足、权责不清限制了信息人员应有的作用，也使信息化建设应有的效果大打折扣。

信息人员四大职能

企业将信息化建设在观望阶段想象得过于困难，在运行阶段又想象得过于简单，这正是缺乏专业性的体现，因应这一问题，唯有引进专业人员进行二次建设，并通过自上而下的心理建设形成思想闭环。

建议企业设立单独的信息（管理）部门：组织架构上，独立于行政部门以及质量管理部门；人员配置上，考虑人员的复合性要求，初期可选择技术人员与管理人员的搭配，以实现知识的互补和融合。同时，匹配新版GSP的要求，借鉴网上药店经营管理的启示，对信息（管理）部门进行重新规章建设，赋予相关人员固有的职能。

设备维护

信息化建设以互联网、计算机设备和IT技术等为基础硬件配置，具有稳定性差、更新迅速等特点，必须辅以及时的维护和服务。仅在此维度上，信息（管理）人员可被视为高级“网管”，主要职责包括：

（1）保证网络及计算机支持硬件建设的全面性，并对已知和未知的故障进行及时排查和维修，确保系统处于可运行状态。

（2）设立防火墙，防止网络及数据受到攻击。

（3）即时修补系统漏洞，保证系统运行的稳定性。

（4）负责系统的及时更新和升级，联合系统提供商等外部力量共同实现系统的先进性。

流程监管

越来越多地看到零售药店的管理者将OA系统搬到手机端，如此一来，可以借助移动互联网实现对企业经营管理状况的动态监测、实时调控，是意识形态进步的重要体现。但企业信息化建设固然需要“一把手工程”的示范作用，更需要自上而下的流程作业，在建设初期系统运行的流畅性仍需要信息（管理）部门的深度参与。

（1）制定以流程为导向的规章制度，确保各部门、诸人员间权责清晰、执行有据。

（2）监控信息系统运行状态，查找流程衔接的“梗阻点”，并提供支持解决方案，如遇相关人员思想排斥，应及时予以心理疏导，如遇相关人员技术困障，应迅速安排培训以“活血化瘀”，在一定意义上具督导职能。

（3）通过数据统计分析，查找实际中是否存在错填漏报数据的情形，以保证数据记录的客观真实性。

（4）监督是否存在人员越权修改、查阅数据行为，以及是否存在人员私自泄露数据行为，以保证企业“隐私权”不受损害。

系统整合

这是现阶段零售药店信息（管理）人员面临的最困重的职责之一。由于“历史”原因，企业在信息化建设过程存在诸多烂尾现象：

（1）企业多听信同行的推荐或迫于GSP的压力匆忙上马信息化系统，致使系统与企业实际经营管理诉求不匹配，需要与系统提供商进行沟通以改良或重建系统。

（2）企业重技术先进性而忽视实用性，致使多技术环节华而不实，现实中需做必要删改。

（3）企业以部门为应用主体进行计算机管理系统建设，如以业务经营部部为应用主体的进销存管理系统、以财务部为应用主体的财务管理系统、以人力资源部为应用主体的人力资源管理系统等，这些系统间实为“信息孤岛”，缺乏有效的联结，甚至不具备兼容性。

信息（管理）人员首先要进行内部系统整合，将各独立系统进行重新联接，以还原信息化建设的整体性特征。此外，信息化建设还需同时满足外部对接要求，如药监系统的监管系统、药品电子监管码系统、正在及即将启动的网上药店系统以及其他开放性数据平台。

数据分析

“三分技术、七分管理、十二分数据”，这是企业现代管理的重要理念，也是企业主动或被动进行信息化建设的根本原因。企业通过信息化系统的建设、整合可以将碎片化的经营管理数据进行统计分析，通过对静态数据和动态数据“抓取——还原——反馈”，实现流程的优化和成本的降低，这是信息建设的终极目标。

但现实中，诸如瑞商网等数据统分企业的存在，恰恰说明企业在数据掘取利用方面的短板，信息（管理）人员的最重要职责即联合外部力量或自建队伍对企业数据，如产品进销存数据、门店运营数据、会员管理数据等进行解析，从而放大数据在企业决策中的作用。无可质疑，信息（管理）部门的最终形态就是数据分析部门。

开山大斧

说的很好啊，赞一个{:soso_e181:}

syhorchid

谢谢分享