投诉的回复

★Devil★ · 发表于 2014-11-7 20:53:30

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今天接到一个简单的投诉，就是不知道怎么回复：
1.我们发货的原料药到客户手中有一桶没有插销，但内包装完好；
2.有一个桶有凹陷的痕迹
乍一看，很简单的投诉，就是不知道怎么回复，请教下高手！

巴西木 · 发表于 2014-11-7 21:04:47

本帖最后由巴西木于 2014-11-7 22:38 编辑

任何一个投诉都应该非常重视，针对投诉问题展开调查，查明原因，向投诉方坦诚沟通，并制定CAPA,直到投诉方满意为止。丢掉一个客户比得到一个客户容易得多。

幻影 · 发表于 2014-11-7 20:55:29

调查一下，是不是运输商的责任。

lttz · 发表于 2014-11-7 21:36:00

是不是在包装过程中失误，加强培训，包装时QA监督，在发货时对外观进行一下是否完整。

青城/怒云 · 发表于 2014-11-8 06:50:49

很简单
退货

青城/怒云 · 发表于 2014-11-8 06:52:10

幻影发表于 2014-11-7 20:55
调查一下，是不是运输商的责任。

只能怪自己
运输也是经过企业确认滴
退货
既然投诉
这就是客户想要的结果

岁寒三友 · 发表于 2014-11-8 07:45:22

1.未来添加封口贴
2.在运输商选择上要注意，有要求
与对方沟通，处理

冰城 · 发表于 2014-11-8 07:51:20

运输有一定问题，前提是自己的发货时经过了检查确认；这个尽量往运输上靠，比如运输车辆出了小事故，导致挤压，造成此结果，最后换货处理

幻影 · 发表于 2014-11-8 08:03:54

青城/怒云发表于 2014-11-8 06:52
只能怪自己
运输也是经过企业确认滴
退货

给客户一个答复的理由，足够啦。

华佗 · 发表于 2014-11-10 16:38:22

巴西木发表于 2014-11-7 21:04
任何一个投诉都应该非常重视，针对投诉问题展开调查，查明原因，向投诉方坦诚沟通，并制定CAPA,直到投诉方满 ...

赞成你的观点！这个很容易解决，应该是运输的问题！

山人2011 · 发表于 2014-11-12 07:23:22

我处理了太多的包装的投诉……

hongwei2000 · 发表于 2014-11-12 08:52:08

你所说的投诉都是帮你们解决问题
应该感谢才对
而且投诉也是CAPA的来源之一

孙艳红 · 发表于 2014-11-12 10:20:30

插销操作未完成，凸凹运输过程问题

来自:Android客户端

小强_Jqp7P · 发表于 2015-1-22 18:14:19

我也遇到了，同样的问题。

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