门店形象管理三要素

消逝的风

【来源：21世纪药店】
尽管短期的促销行为能吸引顾客短期的来访，但要提升顾客的认同度和忠诚度，药店更应该加强门店形象的建设。当然，门店形象的建设，不是简单地在门店硬件上投入不菲的费用，也不是对门店进行五颜六色的装点打扮，而是基于顾客购买心理和行为，在市场上建立起明确、清晰的门店形象，拉大与竞争对手的形象差距，建立起顾客“首选”意识。一般来说，应注重以下三个要素的规划和设计。

　　首先，药店经营的是特殊的商品，要让顾客放心质量、感受品质，就应该建立起“专业”的市场形象；其次，要有效地区别于竞争对手，以获取顾客更多的认同和共鸣，就应该依据本企业独有的识别系统和文化背景，建立起门店这种“品牌”的形象；最后，门店是实现顾客互动和现场销售的场所，为促进顾客店内的购买，提升门店销售成交率，还需要药房建立起长期的“优惠”的形象。

　　“专业形象”

　　建立顾客对“购买”过程的信赖

　　专业化本身就是一种竞争优势，高专业化形象才能建立起“首选”的消费潜意识。集中体现在：人性的布局设计——即如何根据顾客的消费习惯规划卖场的功能区间、构建合理有效的动线设计、完善清晰明确的卖场指引系统等；科学的商品规划——即结合顾客自我药疗，按照其认知和习惯依次完善品类及单品的规划，并在商品陈列定位上凸显专业服务等；完善的质量保障——即把已经构建起的商品全过程质量保障体系，通过看板宣传、店内宣导的形式，让顾客感受到这种保障的真实性；多样的专业服务——即在门店规划中，配合专业化服务设立的其他硬件设施和软活动推进。从上述四个方面进行设计和实施。
“品牌形象”

　　建立顾客对“购买”场所的信赖

　　企业的品牌形象即企业CI系统，包含企业理念识别（MI）、企业行为识别（BI）、企业视觉识别（VI）三个方面的内涵。其中企业理念识别是CI的静态部分，是企业精神、企业经营理念的识别；企业行为识别是CI的动态部分，是指企业的共同认知，即企业的行为活动识别。缺乏MI和BI的VI设计，只是简单的图案装饰，达不到整合和推广企业形象的目的。所以在门店VI形象的规划中，要将MI、BI的内容充分展示出来，展现给顾客能实际感受到的、内容丰富实在的企业形象画面，避免出现部分企业目前存在的单纯的VI展示。

　　“优惠形象”

　　建立顾客对“购买”成本的信赖

　　优惠形象可以是价格的，也可以是价值的。但不论是哪一种展现形式，都应该在门店规划中进行，包括：功能区设计（如设立促销区）、标签展示（如家乐福超市推行的促销标识体系）、POP活动内容设计及展示等。更多的是营造顾客购买过程中的感性认知，增进消费者购物过程中的兴奋点，提升门店销售“临门一脚”的有效率。

　　总之，明晰的门店形象有助于促进顾客的消费习惯养成，门店氛围的营造不是简单的装修美化，而是要将专业的、品牌的、优惠的企业形象及规划融入门店现场。

　　门店形象的建设，不是简单地在门店硬件上投入不菲的费用，也不是对门店进行五颜六色的装点打扮，而是基于顾客的购买心理和行为，在市场上建立起明确的、清晰的门店形象，拉大与竞争对手的形象差距，建立起顾客“首选”意识。

彩虹

打造门店企业文化，三个形象很重要 。

消逝的风

彩虹 发表于 2013-12-3 09:58
打造门店企业文化，三个形象很重要 。

是的，形象树立好了，销售也提高的

北京木子

第一印象很重要

消逝的风

北京木子 发表于 2013-12-3 10:10
第一印象很重要

是的，有同感

陈药师

　门店形象的建设，不是简单地在门店硬件上投入不菲的费用，也不是对门店进行五颜六色的装点打扮，而是基于顾客的购买心理和行为，在市场上建立起明确的、清晰的门店形象，拉大与竞争对手的形象差距，建立起顾客“首选”意识。


{:soso_e179:}

消逝的风

陈药师 发表于 2013-12-5 22:05
　门店形象的建设，不是简单地在门店硬件上投入不菲的费用，也不是对门店进行五颜六色的装点打扮，而是基于 ...

是的，建立起顾客的首选意识，很重要