药店慢病管理，以服务取胜

消逝的风

未来医药保健市场格局是：“大病进医院、小病进社区、保健来药店。”也就是说健康、养生、保健、康复这些职能将会由药店来完成，这对药店来说也意味着一个新的发展契机。

　　药店营销和工业营销在本质上并没有差异，都必须以满足消费者需求为出发点，药店想要更好地满足医疗保健、治病康复的需求，就只能走差异化的道路，满足现有医疗机构没能满足的市场需求。这个需求除了大健康外，再一个就是常见慢病的管理。

　　我国慢病管理目前还处在起步阶段。慢病一般需要常年或终生用药，或延长患者寿命，或减轻患者痛苦，甚至帮助患者慢慢康复，未来市场发展空间大，只要将服务做好，顾客忠诚度自然会提高。

　　多管齐下，长期服务

　　慢病是长期存在、短期内不容易治好的疾病，多是老年人身体衰弱后必然产生的疾病，慢病也与生活方式密切相关，需要养生、保健、调理；需要药疗、食疗、理疗、适度锻炼、生活方式的调整。对此，基层医疗机构一是没有充足的人力，二是经费有限，三是固有的意识，决定了其短期内无法满足这些消费者的需求。

　　慢病的治疗需要联合用药，多管齐下，这样效果才能更好，药店做的食疗、保健品辅助治疗和理疗这些产品和服务是医疗机构所不具备的，且基层医疗机构并不允许经营非基药以外的产品和服务，这样的市场空间理所当然给药店提供了新的发展路径。

　　一店一策，专业服务

　　药店可以以一种慢病的防治为主，经营自己的产品，提供服务。不能什么病都想做，结果导致专业性不够。药店也可以组织系统培训和考试，提升店员对慢病治疗康复专业知识的理解和掌握，让每个店员都成为该病的治疗专家。

　　优化品类，跟踪服务

选中的慢病病种必须从慢病患者的会员档案建立、跟踪服务、系统治疗等方面全方位做起, 提供家庭跟踪式服务。针对自己定位的慢病类型，从诊断、治疗、护理等方面全方位入手；指定联合用药方案，中药、西药、老药、新药等联合使用；提供理疗、食疗产品及其相关服务，推荐慢病治疗书刊，组织慢病治疗讲座、提供坐堂医生服务、慢病的体育运动指导项目等，全方位打造出自己的优势，做出口碑。

　　精选药物，经济服务

　　慢病多是需要常年终生用药的，消费者看重治疗成本，因此要尽量想方设法替顾客省钱，培养长期顾客，绝不能为了销售额而胡乱给顾客推荐产品和联合用药方案，多为患者着想，帮患者省钱。　　

转自网络

樟子松

看看                    

yyylggglll

难呀

四叶花

看来老年人的钱好赚

岁寒三友

一店一策值得尝试

syhorchid

经营经验，来自实践。

彩虹

大病进医院、小病进社区、保健来药店

说得好啊

小兵

慢慢看看吧

liyinling

培养长期顾客

茫茫野草

不知道什么时候才能实现这种意境

消逝的风

樟子松 发表于 2014-2-16 14:24
看看

一起学习

消逝的风

yyylggglll 发表于 2014-2-16 14:38
难呀

为了生活，难也要做

消逝的风

四叶花 发表于 2014-2-16 15:29
看来老年人的钱好赚

好赚也有难头

消逝的风

岁寒三友 发表于 2014-2-16 16:00
一店一策值得尝试

是一个好方法

消逝的风

syhorchid 发表于 2014-2-16 18:43
经营经验，来自实践。

参考成功人士的经验，为自己打基础

消逝的风

liyinling 发表于 2014-2-17 08:05
培养长期顾客

也是一漫长时间

消逝的风

茫茫野草 发表于 2014-2-17 10:02
不知道什么时候才能实现这种意境

总有一天的