【讨论】客户投诉包装少了一盒，该如何调查处理？

燃烧小宇宙 · 发表于 2014-7-3 16:23:08

是销售商投诉还是顾客投诉？

华重楼 · 发表于 2014-7-3 16:41:16

会出现代理商、医院或者运输单位中拿药品的

平安小学生 · 发表于 2014-7-4 15:37:21

幻影发表于 2014-7-3 15:26
客户是上帝。

分析调查可能环节。没有结论也是可能的。

同意，有些事情调查不出直接原因才是真的
但宏观的预防措施还要做一点

幻影 · 发表于 2014-7-4 15:39:35

平安小学生发表于 2014-7-4 15:37
同意，有些事情调查不出直接原因才是真的
但宏观的预防措施还要做一点

微观上可能最后不留痕迹。

平安小学生 · 发表于 2014-7-4 15:40:01

江边的小鱼儿发表于 2014-7-3 15:46
查一下物料平衡试试

太淳朴了，
查物料平衡能追查出这一盒药，那这家可就不仅仅是少一盒药的问题了，放行审核、偏差管理都成了大窟窿

固体制剂QA · 发表于 2014-7-6 22:32:16

有监管码的话不太可能出现这种情况。

冰封世界 · 发表于 2014-7-6 23:09:03

该调查调查，该陪陪，结果是次要的，赔偿是重要的，毕竟顾客是上帝

sz0475锂电芯 · 发表于 2014-7-7 13:47:18

我们公司还投诉少几支药的，这更奇怪了呢！

玻璃杯 · 发表于 2014-7-10 14:39:06

客户永远是对的
从自身先找原因吧，人机料法环

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