【讨论】客户投诉包装少了一盒，该如何调查处理？

dsljsw · 发表于 2014-7-3 14:58:28

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讨论：客户投诉发现某批产品的包装中少了一盒，作为生产企业该做哪些调查和处理？

剑心通明 · 发表于 2014-7-3 15:02:11

个人人为可以调查下生产过程中是否存在管理漏洞，是人为原因还是设备原因照成该结果

华重楼 · 发表于 2014-7-3 15:03:26

本帖最后由华重楼于 2014-7-3 15:04 编辑

1.先检查包装记录中物料平衡、小盒使用等情况；
2.有电子监管码或者流水号查记录，如果记录不少，可以说明不是自己的问题，也需要委婉的回复维持正常的关系；
3.查查是否有称重记录；
4.运输单位是不是更换，资质如何等；
5.代理商资质如何，有没有发生类似的情形等。

冰城 · 发表于 2014-7-3 15:06:21

体系存在漏洞可能，考虑下包装后到装箱前的控制手段，如装盒数，这个是物料平衡需要知道的数字，然后跟装箱数字对比，结果会有两个，一个是少装了，那盒还在，另一个是物料平衡对上了，说明丢了一盒，丢这盒先从内部调查，包括录像，也有可能是销售中出现的问题，这个比较难判断。

道路漫长黑暗 · 发表于 2014-7-3 15:19:06

1.不知道该产品有没有赋码系统，有的话检查关联关系，无误的话可能是运输丢失（铁路常见）
2.不赋码的话排查包装流程有没有漏洞必要时可以吧装箱跟封箱分开

杨曙光 · 发表于 2014-7-3 15:19:46

华重楼发表于 2014-7-3 15:03
1.先检查包装记录中物料平衡、小盒使用等情况；
2.有电子监管码或者流水号查记录，如果记录不少，可以说明 ...

有监管码的应该不会少，因为少了系统会体现。

杨曙光 · 发表于 2014-7-3 15:22:38

这种情况真的是不好调查，在对方开了箱过后谁能证明不是谁拿了一盒，或是少数了一盒。

yjsdudu · 发表于 2014-7-3 15:26:17

我公司还碰到这样一种情况的，药品倒掉，空瓶投诉的，这个真的很难处理的。

幻影 · 发表于 2014-7-3 15:26:24

客户是上帝。

分析调查可能环节。没有结论也是可能的。

hongwei2000 · 发表于 2014-7-3 15:27:02

如果是你的问题或者不能证明自己没有问题
要么偏差调查要么给人补点
如果你自己确认没有问题
例如你有剔废系统等确保
要么拒绝要么给人补点

轻舞悦动daisy · 发表于 2014-7-3 15:28:04

不管调查结果如何，赔他一盒，道歉

岁寒三友 · 发表于 2014-7-3 15:30:29

通过电子监管码扫描数据查根据结果分析

匍匐的小强 · 发表于 2014-7-3 15:31:26

应该有药品监管码吧，差一次上传记录。要是没问题的话就是转运环节被偷了，有问题的话就是你们中间过程把控不严。

华重楼 · 发表于 2014-7-3 15:33:03

曙光在前头发表于 2014-7-3 15:19
有监管码的应该不会少，因为少了系统会体现。

代理商不扫码，怎么体现，医院和药厂又不关联。

杨曙光 · 发表于 2014-7-3 15:36:41

厂家发货要扫码，数据要上传的，可以查的

残伤 · 发表于 2014-7-3 15:37:25

软处理

毒手药王邓智先 · 发表于 2014-7-3 15:46:25

轻舞悦动daisy 发表于 2014-7-3 15:28
不管调查结果如何，赔他一盒，道歉

同意

江边的小鱼儿 · 发表于 2014-7-3 15:46:53

查一下物料平衡试试

小兵 · 发表于 2014-7-3 15:48:50

对监管码

乐美雅 · 发表于 2014-7-3 16:09:51

我觉得对监管码，是可以看出来的

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