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前几年，美国一名国会议员曾出言不逊，说中国只会制造垃圾（意为假冒伪劣、质量低下的产品），一时引起在美华人不满，导致大规模抗议爆发，后演变成一桩政治事件，该议员最终不得不公开致歉，息事宁人。
诚然，作为一名资深政治家理应言行谨慎，避免无端伤害国与国之间关系，此自不待言。然而撇开政治因素不谈，单就“中国制造”的质量而言，多数美国民众却抱有与该议员相同的看法。中国产品做工粗燥，性能低下，耐久性差，着实不敢让人恭维。这还不算毒牙膏、毒玩具、毒水饺、毒奶粉等道德败坏之事给“中国制造”蒙上的阴影。实际上，大多中国自主品牌产品因其质量太差只能在发达国家低端市场，中产阶级一般不会购买。甚至许多贴牌产品（即OEM），但凡在中国制造，其质量不仅逊于原产国，甚至不如其它第三世界国家，西方消费者也会尽量回避。我有一次在美国购买索尼无绳电话，当时并不知道不同国家之组装还有质量差别，因此并未在意产地。回去使用后，感觉按键和转换键固涩不好用，不似索尼品质，细看才知是中国制造。后经商家调换成日本制造，果然十分平滑顺畅。从此我才知道，许多美国人在挑选名牌产品时，尽量首选日本制造、德国制造、瑞士制造，然后是欧美发达国家制造，然后是韩国、台湾、新加坡等，然后是马来西亚、泰国、**等，最后才是中国、越南制造。非但家用电器如是，其它包括服装、运动鞋、玩具、厨具等，莫不如此。
究竟是什么原因造成“中国制造”成为品质低下的代名词呢？有人认为是机器设备落后，或是工艺水平低下所致。其实，在改革开放30多年后的今天，就民用产品来说，中国许多工厂的设备皆由进口而来，其工艺水平比起西方发达国家同行已相差无几，特别是跨国公司在中国的独资企业，设备工艺与国外企业不相上下，然而产品质量却远不如它国，又应作何解释？还有人认为是原材料质量较差，因此难以生产出优质产品。这也是事实。但很多来料加工、来件组装产品，使用的是全球统一的元器件。然而经中国工人组装后，质量便不如其它国家组装得好，这又是什么原因？亦有人认为是中国企业缺乏科学的质量管理模式。然而什么全面质量管理（TQM）、六西格玛、ISO体系、以及现在风行的精益生产（LeanProduction），皆已在中国实行多年，国人对这些质量管理模式的热情甚至远超西方同行，却为何收效甚微？
其实上述原因都可能导致“中国制造”质量低劣，但似乎都不是最根本的原因。最根本的原因应是中国企业的员工素质和质量文化低下所致。
举例来说，国外的员工一般都能热爱本职工作，并能从中获得乐趣。这一点中国员工不仅比不上日本和欧美国家，甚至还不如许多发展中国家。我有一次参观松下电器在马来西亚的工厂。工人绝大多数来自马来土著居民，皮肤黧黑，其貌不扬，教育水平普遍低下，但他们却十分安于本职工作，充满快乐，且工作中认真负责，一丝不苟，无任何懈怠之象。工厂接待人员告诉我，这里的员工离职率极低，因为他们非常热爱这里的工作。相比中国员工，通常是这山望着那山高，把当前的工作当成跳板，很少长期安心，无时无刻不在关注跳槽机会。工厂经常是春节过后一大半员工无影无踪；再比如，国外员工一般都有专注的工作态度。有人曾经参观过瑞士一钟表作坊，几十位师傅同在一个车间工作，鸦雀无声，人人高度专心于手中工作，竟无一人抬头窥视参观者。这一点连美国员工都要逊色不少。美国权威汽车评价机构JD Power & Associates曾指出，美国汽车工人周一和周五时工作专注力较低，心里大多想着度假之事，因此组装出的汽车质量略差。建议购车者尽量购买周二至周四生产的汽车。至于中国员工的工作专注度就更差了，通常是心不在焉，东拉西扯，嬉戏打闹，现在甚至出现了“低头一族”－时常低头玩手机；又比如，国外员工大多有精益求精的精神。世界上被公认产品质量最好的日本、德国、瑞士等，其员工无不具备这种工作精神。反观中国员工，对产品质量却是得过且过，马马虎虎，人人抱着差不多的态度，企业也没有质量至上的紧迫感。最后是员工满意度。专家一致认为，只有满意的员工才能制造出高质量的产品。据权威机构统计，美国的员工满意度在50%左右，日本和欧洲可达60%以上，中国只有约13%，为世界最低。有人曾在本网站撰文指出，中国的产品质量问题90%来自于不满意的员工故意所为，可见员工满意度对于产品质量的重要性。其实，当今世界，企业发展的三项动力，即创新、质量和服务，均靠以上四个要素支持。中国在此方面的严重不足必将对未来的竞争力造成负面影响。
《庄子·达生》载有一则“梓庆制鐻”的故事，或可说明员工素质在产品质量方面的决定性作用。鐻（音剧）是古代的一种乐器，形似夹钟，上面通常有鸟兽图案。故事说，梓庆以木头削刻鐻为业。鐻做成后，看见的人无不惊叹如同鬼斧神工一般。鲁国君侯见到便问他说：“你用什么道术做成的呢？”梓庆回答说：“我只是个工匠，哪有什么道术？虽说如此，我还是有一点不同。我准备做鐻时，从不敢随便损耗精气，一定要斋戒静心。斋戒三天时，不再怀有庆贺、奖赏、爵位、利禄这类念头；斋戒五天时，不再思忖别人的非议、夸誉和自己手艺的拙巧；斋戒七天时，已不为外物所动，仿佛忘掉了自己的四肢和形体。在此期间，我的眼里已不存在公室和朝廷，智巧专一而外界的扰乱全都消失。然后我便进入山林，观察禽兽的神情形貌和各种木料的质地；选择好外形与体态与鐻最相合的，这时业已形成的鐻的形象便呈现于我的眼前，然后动手加工制作；不是这样我就停止不做。这就是用我木工的纯真本性融合木料的自然天性，制成的器物疑为鬼斧神工的原因吧。”
对照以上合格员工的素质，梓庆无疑毫不逊色。他热爱自己的工作，否则不可能有鬼斧神工似的作品；鐻在未做之前形象已呈现在梓庆眼前，证明其何等专注；他对禽兽的神情形貌与各种材质深入观察，力求完美结合，可见其精益求精之态度。最后，梓庆能制作出世人称赞的作品，必然有极高的满意度。除此之外，梓庆还具备了我们今人不具备的清净心优势:在去除了名利、得失、毁誉之后，剩下的便是无限智慧，这有助于制造出质量精良的产品。中国古人在从事制作时通常都有类似梓庆的精神，因而“中国制造”在西方工业**之前一直是优质产品的代名词。遗憾的是，当今国人与梓庆精神已相差甚远，“中国制造”也由此变成了劣质产品的代名词。这是令人痛心的事情。
西方管理专家把企业由于未能“第一次就把正确的事情做正确”而额外付出的成本叫做“不良质量成本”（Cost of Poor Quality，COPQ）。不良质量成本带来的损失十分惊人，远非人们通常所想象。除产品销售因此下滑、售价无法提升、品牌形象降低、返修退货成本高企之外，最大的损失恐怕就是对企业质量文化的破坏。企业长期不重质量，久而久之，企业中认真工作，精益求精，积极创新、心系客户的理念将逐渐垮塌，这又反过来进一步造成产品质量下降。如此恶性循环，企业如何生存发展下去呢？因此，中国企业欲提升产品质量，应该首先重在提升员工素质和质量文化，而不是将注意力一味放在质量管理的科学模式上。
【来源：世界经理人 作者：杨向诚】 | 
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发表于 2014-12-9 22:12:48
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