用户吃“妈咪爱”发现药里有钢丝，怎么办？

了了. · 发表于 2015-1-23 11:52:33

道路漫长黑暗发表于 2015-1-23 10:34
去药监投诉吧，这种钢丝很可能是制粒筛网脱落的，真要是想查的话拿到企业筛网比对能鉴定出来。

不可能，药监也惰得理你，这么复杂的问题。
况且，也不会危及生命

了了. · 发表于 2015-1-23 11:52:50

先亮发表于 2015-1-23 11:21
一般企业顶多电话或书面回复一下，好一点的补偿几个药。差劲的企业理都不理。

嗯，现状是这样，。

花魂恋叶 · 发表于 2015-1-23 11:56:03

先调查原因，不过钢丝这种东西在洁净区肯定是不能出现的吧，不过既然外部有投诉了，那也要采取纠正预防措施，比如增加金属探测器等；可能回复会这样：尊敬的客户，您好，收到您的反馈后，我公司极为重视，马上组织调查，经调查我公司产品在整个生产过程中均未使用到钢丝这类东西，能确定该钢丝非我司产品中带入。鉴于该产品已经开封使用，不排除为外部带入。谢谢您的一直的支持和理解！如果客户不满意回复，可能就要销售经理公关了。如果是公司在生产过程中使用可能带入的，那问题就比较严重了~~~

了了. · 发表于 2015-1-23 11:59:27

花魂恋叶发表于 2015-1-23 11:56
先调查原因，不过钢丝这种东西在洁净区肯定是不能出现的吧，不过既然外部有投诉了，那也要采取纠正预防措施 ...

经验丰富。
嗯。

天上没有月亮 · 发表于 2015-1-23 12:00:00

可怜的消费者

张俊国 · 发表于 2015-1-23 12:00:33

消费者只能忍气吞声了，挺多给厂家打电话抱怨一下。维权没有可能。

/yb晨悦 · 发表于 2015-1-23 12:19:08

第一时间召回是不可能的，作为企业一方面会联系现场的销售管理人员与之取得联系，对用户进行安抚，更换有问题的产品，将取得的物证或照片、视频等资料交给公司总部技术人员。技术人员根据反馈的资料、结合原辅料、工艺过程，生产现场等进行检查评估，分析问题发生的原因1原辅料引入；2生产过程引入；3用户操作不当引入；4恶意引入等几种情况，分析好后再进一步的处理，供应商的联系供应商处理，更换供应商或者要求严格控制质量，生产过程有问题加强生产过程控制，用户操作不当给其建议

cph2345 · 发表于 2015-1-23 12:26:18

保留证据，查一下这个钢丝与设备的材质是否一致。

紫色清风/mg · 发表于 2015-1-23 13:32:27

如果我遇上这情况，绝对不放过他们，一定要举报！以往老是接到客户的投诉，这次好不容易遇到的机会，我也要去投诉投诉才行，不能浪费了

fangyuan5 · 发表于 2015-1-23 13:51:32

了了. 发表于 2015-1-23 11:51
想得很周到，要是是你们公司的药物，会这么做么？

我们是原料药，但是我们接到过成品药厂的金属异物投诉，他们是在投料前有金属探测器的。

无为 · 发表于 2015-1-23 14:20:50

检出金属，纯属巧合！

欢迎再试，如有雷同！
十倍赔偿，绝不食言！

albbssdd999 · 发表于 2015-1-23 14:37:10

颗粒干燥采用微波，如果有金属物质会着火，如果没有着火说明不是药品制剂时内带入的，所以可以杜绝。

lzc521921 · 发表于 2015-1-23 15:16:11

作為藥廠來講，開封就講不清了，誰知道是誰的問題呢。作為藥廠來講，如果能證明我沒問題，如我只使用板框篩網或尼龍篩網，我用金屬探測器，我試用篩網前後均有檢查和記錄之類的東西，那就我不去理會這種投訴。如果不能證明自己沒問題，先去溝通一下吧，如果再不行那就耍無賴，也算是危機公關的一種。

人生红绿灯 · 发表于 2015-1-24 10:04:59

了了. 发表于 2015-1-23 11:52
不可能，药监也惰得理你，这么复杂的问题。
况且，也不会危及生命

如果确认是事实，用户可维权：公开其批号，金属照片，我想这批产品也很难再卖了。如果再有客户发现同一问题，该制药公司将有毁灭性打击。

人生红绿灯 · 发表于 2015-1-24 10:13:09

颗粒剂发现金属异物是可能的，我以前经历过：一批产品发现有金属屑，查证是原料药带入（使用金属球清洁），最终调查及风险评估后，返工在线产品6批，报废成品11批，退货返工原料22批。查出金属丝几十个。虽然代价很大，我为领导的决策骄傲。

903612826 · 发表于 2015-1-24 10:51:14

召回加赔偿吧

huiyan · 发表于 2015-1-24 11:34:36

袋装的应该没有金属检测，要是联系厂家最好的是人家积极的给你调换，不过为了大家孩子的健康还是先报药监局，因为现在的儿童用药太不规范了，老是“吃药靠掰，剂量靠猜”

syhorchid · 发表于 2015-1-25 23:06:59

希望碰到负责任的商家

yuxudong · 发表于 2015-1-26 08:58:53

病毒性感冒发表于 2015-1-23 09:55
你的这个说比较现实，但是太露骨了。
应当是
“我是“妈咪爱”全国总代理，根据我们的了解，无法确定这 ...

那我会回回复，好那我上报药监局去调查谢谢！

whlleiboy · 发表于 2015-1-26 09:06:04

蜗牛98 发表于 2015-1-23 09:49
召回
增加金属检出，剔除装置
筛网注意检查，购买质量更好的筛网……

如果是我们公司，召回是不太可能，但肯定会给消费者满意的补偿

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