【讨论】论技术管理与质量管理的关系

sdsmliao

论技术管理与质量管理的关系

    关于技术管理与质量管理的关系的探究一直是各有千秋，主流有两种观点：1、“如果你没有技术你怎么能搞好质量管理、过程控制、产品质量呢？”2、“不放下产品技术你就无法真正做好质量，甚至会让你无法踏入质量管理的大门。”抛开技术的束缚，像个无知而好奇的孩子一样去看待产品、过程。

    这两个观点恰恰属于管理的两个层次。第一个层次，技术与质量相互独立又相互服务：技术主要负责产品研发、改进、升级，是产品提升的出发点与手段；质量主要负责产品的检测、判定、放行，全程性能保证，是产品提升的落脚点与目的。技术水平的高低对质量具有决定性影响，质量的好坏也反映了技术的水平。一方面很多质量问题，离开技术，就难以解决，质量也难以提高；另一方面质量管理体系要考虑组织的持续发展和技术质量改进。

    第二个层次，技术与质量归本溯源、和谐统一：要做好技术管理，关键是对搞技术的人的管理，要让技术的实现过程标准化，清晰化，明确化，透明化要让不懂得技术人看上去也能一目了然，能说出个大概，就像现场的目视管理一样。

    质量管理既然叫管理，其关键也是对人的控制，若你相信机器更可靠，你可以用机器替代人，但这依然要考虑对人的影响的管理。人为制造的风险只有人才能规避，除非你不做。还有任何决策都有风险，需要评估需要管理，对决策过程管理不了，对决策者控制不住，质量风险管理就等于无，质量风险管理的核心是人。管理的核心在于对人的行为的控制，管理的目的一直就没有变过。

    综上，技术管理与质量管理是和谐统一的。技术质量称为结果质量，指服务过程的产出质量，即顾客从服务过程中所获取的实际产出，企业为顾客提供的服务结果的质量。

寒江行舟

技术永远都不会有错，有错的都是人。
就好像核能可以用于摧毁人也可以造福于人。