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[其它] 质量管理学习感想(四)克劳士比与零缺陷管理

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药徒
发表于 2019-1-25 22:18:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 给力宏 于 2019-1-25 22:20 编辑

目前公认的质量管理发展有五个阶段,今天就聊一聊“零缺陷质量管理”。
以美国克劳士比(“零缺陷之父”)为代表的零缺陷质量管理,使质量管理从原来的规范行为操作纳入提高人员思想的哲学层面,开创了现代管理咨询的时代

克劳士比的思想率先提出“第一次就做对”理念,而且把每次都做对作为管理的奋斗方向。


克劳士比的四大定理:
克劳斯比的4条质量管理定理是他改进质量管理的4个基本概念,并旨在回答这样4个问题:
(1)什么是质量?
(2)需要什么样的系统才能产生高质量?
(3)应该运用什么样的执行标准?
(4)需要什么样的评估系统?


定理一:“质量合乎标准”
即“质量符合要求的标准”,这是克劳斯比对质量的界说。
他认为“符合要求的标准”在各个领域都有清楚明确的定义,才不会被人所误解。
“我们依据这个标准去评估表现,不符合就是没有质量,所以质量问题就是合不合标准的问题”。


定理二:“以防患未然为质量管理制度”
预防是质量管理最为需要的,而“预防,是指我们事先了解行事程序而且知道如何去做”,它来自于我们对整个工作过程的深切了解,知道哪些是必须事先防范的,并应尽可能找出每个可能发生错误的机会
这一定理认为检查、分类、评估都只是事后弥补,因而“提升质量的良方是预防,而不是检验”。


定理三:“工作标准必须是零缺陷”
强调“第一次就把事做对”。
克劳斯比是这样来理解“零缺点”观念的:人们从小接受的便是“人非圣贤,孰能无过?”的观念,当他们踏入企业生活时,这样的观念已经根深蒂固。
简言之,人们有双重标准:在某些事情上,人们视缺陷为理所当然,而在另一些事情上,人们却要求绝对地完美无缺?
克劳斯比进而认为:酿成错误的因素有两种:缺乏知识和漫不经心
知识是能估量的,也能经由经验和学习而充实改进;但是,漫不经心却是一个态度的问题,唯有经由个人彻底的反省觉悟,才有可能改进。
任何一个人只要决意小心谨慎、避免错误,便已向“零缺陷”的目标迈进一大步。


定理四:以“产品不合标准的代价”衡量质量
这里主要是认识到质量成本,尤其是“不合要求的花费成本”
所谓“不合要求的花费成本”是指所有做错事情的花费,这一花费累计起来是十分惊人的:“在制造业公司约占总营业额的20%以上,而在服务业更高达35%”。
“符合要求的花费”,包括专门性的质量管理工作(例如检验、验证、测试等)、防范性措施、质量管理教育等,即为了把事情做对而花费的成本,反而不足10%。



克劳士比的这4个基本概念可以理解,
①做好质量管理,首先企业要有明确的标准,统一的制度。可以是程序文件、作业指导书、操作规程……用标准的“尺子”去度量产品或行为,判断什么才是符合。
“预防更胜于救火”,无论是国标还是ISO,纠正预防措施都是质量体系里很重要的环节。
克劳士比的思想更先进的地方在于:预防不是对不符合事件发生后去预防下一次再次出现,而是希望通过对整个过程的深入了解,在还没开始操作前就能事先作防范,类似于以前的文摘曲突徙薪(https://mp.weixin.qq.com/s/iQOCH8Q3_l_qH3Vnpv4m5A)介绍的故事
③做到零缺陷质量,人的能力和思想境界很重要
人员素质高,知识认知层面高,就不会或者少犯“低级”错误;人员的责任心强,就能发自内心的愿意把事情“一次做好”。才能真正使质量获得进步。
这也是前面提到的克劳士比思想一个很核心的地方:提高人员思想,这已经属于哲学思想层面
以牺牲质量为代价来作为降低企业成本”,可能企业要付出更大的成本!
中国有句古话叫做“头痛医头,脚痛医脚”,其实头疼也可能是因为脚底感染造成的,没有仔细去找到疼痛的根源,单纯用头疼药去应急,迟早会出事。
采用“兵来将挡,水来土掩”的方法解决质量问题是当下国内大部分企业的做法,不重视质量的企业发展的越迅猛,离“死亡”反而会越快!
最近有篇《质量经理离职记》的文章很“火”,其内容就是说的这个话题。


后面我会不断归纳一些过去工作中经历与感悟,希望能给大家带来新的启发和参考!


文中部分术语来自百度文库,如有侵权请联系楼主删帖,同时感谢各位读者对文章内容的不足之处指正和发表观点,谢谢!


作者简介:
松脂,广东省制药&医疗器械工程师。拥有6年药品生产、1年医疗器械企业工作经历,曾服务于华润旗下医药公司、国内降压降脂仿制药龙头企业,在生产现场管理,验证、偏差与变更、风险评估,供应商审计,GMP合规性管理,人员培训有较多实案经验。
现任某“双千人计划”海归博士创立的无源Ⅲ类植入医疗器械公司质量工程师。从事审计管理、计算机信息化管理、数据完整性管理、研发产品转产、质量优化改进的工作。
不定期分享行业内所见所想,和小伙伴们激起思想火花,互相学习,共同进步。
欢迎关注并与我交流互动,共同打造高质量群体,为人类健康事业做贡献!




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药生
发表于 2019-1-25 23:55:45 | 显示全部楼层
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药士
发表于 2019-1-25 23:57:50 | 显示全部楼层
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药徒
发表于 2019-1-26 08:15:51 | 显示全部楼层
感谢楼主分享
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药徒
发表于 2019-1-26 09:01:12 | 显示全部楼层
谢谢楼主分享
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