广西“五线合一”新12315热线闪亮登场

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• 广西“五线合一”新12315热线闪亮登场
• 发布时间：2019-05-31 18:00     信息来源：市场监管总局
  
  
  
  
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　　自5月30日起，广西壮族自治区实现5条消费维权热线整合，统一以12315一个电话号码对外提供投诉举报和咨询服务，实现全区“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”，广大消费者和人民群众投诉举报质量、食品、药品、价格、知识产权等问题再也不用通过拨打5个不同的热线进行维权。同日，12365（质监）、12331（食药）、12358（物价）、12330（知识产权）号码关闭停用。

　　12315五线整合，是落实党中央、国务院和市场监管总局决策部署的重要举措，也是便民利企、改善营商环境、保护消费者权益的客观需要。广西壮族自治区市场监管局高度重视该项工作，把五线整合“一号对外”，建设与全国12315平台对接的12315平台作为今年十项重点工作之一，强力推进。按照总局统一品牌建设、统一运行平台、统一管理机构、统一制度规范、统一分析研判、统一规划建设六个统一的要求，打造12315热线和投诉举报平台，构建纵向到底、横向到边的12315行政执法体系和工作机制。

　　到今年年底前，全区各级市场监管部门将统一使用全国12315平台，在全国12315平台上统一受理、处理消费者投诉举报，努力建立统一、权威、高效的12315行政执法体系，进一步营造安全放心的消费环境。

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