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【征集令】说说你遇到的“奇葩”投诉和处理措施吧!

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药师
发表于 2020-11-17 10:58:31 | 显示全部楼层 |阅读模式

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本帖最后由 飞凌大圣 于 2020-11-17 13:41 编辑

从我做起,先来三个“质量投诉”,热身一下!!!

1、某日接到一患者投诉我司的阴道栓剂(化学药)口感不好,粘牙,吃起来恶心,我当时回复说这是阴道栓不能口服的,说明书外边有个“外”---  嘀嘀嘀,电话挂了
最后,我公司向省药监局申请修订药品包装,小盒、说明书、PVC片材上红色大字标明“本品为外用药,严禁口服”。

2、还是栓剂,某日接到患者投诉我司栓剂(中药)效果不好,放在阴道中2天没有融化,还扎得慌,电话询问后得知连塑料栓壳一并放进去了,起初要我公司赔偿的,再后来死活不接电话了
无奈之下,我们申请修订药品包装,小盒、说明书标注“使用前请撕开栓壳取出药粒使用”,还在说明书中增加“使用指导”、PVC栓壳上印有“由此撕开”。


3、某日,一家长投诉我家氯雷他定片(10mg)无效,理由是他家一岁小孩一次性吃了10片啥事没有,活蹦乱跳的。后来我给他留了我的电话,说有问题随时联系我,结果第二天下午联系我说你们单位药品太差了,小孩还是活蹦乱跳的---
后来我们在说明书和小盒上专门印刷了“请将药品放置于儿童无法接触到的位置,以防误服”。



你还遇到什么样的奇葩投诉,后续处理措施是什么(这是关键),防止此类投诉再次出现,给广大蒲友分享一下,谢谢!

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药生
发表于 2020-11-17 11:06:08 | 显示全部楼层
没有 盲文说明书 ,差评。

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才加了这么点备注 差评  发表于 2020-11-17 11:26
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药徒
发表于 2020-11-17 11:36:49 | 显示全部楼层
第3个,有点细思极恐。

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恐啥呀 没法骗保 蛋疼的一批  发表于 2020-11-17 11:41
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大师
发表于 2020-11-17 12:55:05 | 显示全部楼层
活蹦乱跳,。。。。。。。
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药徒
发表于 2020-11-17 14:00:09 | 显示全部楼层
某日接到一患者投诉我司的西地那非效果不好,我问怎么服用的,他说化成水撒在稻田里,秧苗还是竖不起来。最后,我公司向警察局报了案,状告买家丝毫没有人道主义!

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你NB  发表于 4 天前
还是你厉害,加油!  发表于 2020-11-17 17:06
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药徒
发表于 2020-11-17 14:04:11 | 显示全部楼层
最近大热的胶囊活虫事件,不就是一个奇葩案例吗?
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药徒
发表于 2020-11-17 14:13:46 | 显示全部楼层
第三个确实有点强
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药徒
发表于 2020-11-18 16:01:33 | 显示全部楼层
楼主列举的三个实例,确实是厂家产品有缺陷导致的,一告一个准
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药徒
发表于 2020-11-19 08:12:04 来自手机 | 显示全部楼层
第三个确实应该思考一下药效了,一点不良反应都没有?不过也有可能小孩500斤
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发表于 7 天前 | 显示全部楼层
这真是你们的投诉吗?咋总感觉是来搞笑的。目前为止,我们接到的投诉都是专业性很强的患者,接完后恨不得弄两本医药书吃了。
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药徒
发表于 4 天前 | 显示全部楼层
有次老总接到一次投诉,然后和人解释了半天,结果人家就“我不听,我不听”的态度,让人哭笑不得,最后还是无奈挂了电话,没办法沟通的投诉,你是真的拿他没办法。
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