销售退货

wuqi

各位老师好 ，请教个问题：作为药品生产企业，销售制剂产品，一般会制定下游企业验货退货的时限吗？    目前遇到很尴尬的问题：销售了100+天，下游企业才说产品有破损要求退货，这么长的时间太尴尬了。

栗子7

两种可能：下游企业验货粗心，当时有破损没发现；或者他们转移或贮存过程中破损，后期才发现。
既然反馈给你们生产企业了，意思比较明显吧，就是希望你们补货，否则就是他们损失了。你是没有证据能证明什么时候破的，补是最好的处理措施了，做个简单调查，关闭退货。

wuqi

tanya0906 发表于 2023-2-16 14:06
两种可能：下游企业验货粗心，当时有破损没发现；或者他们转移或贮存过程中破损，后期才发现。
既然反馈给 ...

确实没有证据能证明什么，只能妥协，承担损失。主要是退回来的虽然只是小盒破损，这么长时间间隔，没法评估质量，就也只能选择报废。所以想着制定个验货时限：短时间的间隔，评估影响，可能选择继续销售。

栗子7

wuqi 发表于 2023-2-16 14:13
确实没有证据能证明什么，只能妥协，承担损失。主要是退回来的虽然只是小盒破损，这么长时间间隔，没法评 ...

制剂选择继续销售，不太可行，你需要证明来回的运输条件，贮存过程的风险等等。我们都是直接报废处理。

周立波

长远讲：多少天退的，都得接收，（但以物流破损这个原因太牵强，第三方物流也不会认几个月的事儿，让销售业务员/内勤协助追究一下）
至于能否再销，
走退货管理程序，质量部会评估

wzzz2008

楼上的意思，有球，踢给质量部就好。
但有没有一种可能，楼主就是质量部的
这个问题，其实可以分为两层，一是能不能退，二是怎么处理。
能不能退这个问题，我不知道你们的流程是怎么定的。我们之前，退货申请一大堆人签字，其中还有质量部签在最后，搞的好像质量部能决定能不能退一样，所以，我把流程改了，销售部自行决定，销售部决定不了，请示总经理。质量部不参与退货申请。
二是，怎么处理。
这个就简单了，GMP有要求，调查，评估，必要的检验。其他的先不说，在某些人眼里，就是扯/编，但GMP明确要求了，退货，就得检验。
所以，算下检验成本，高于货值的，报废，低于货值的，再看其他。

wuqi

wzzz2008 发表于 2023-2-16 15:54
楼上的意思，有球，踢给质量部就好。
但有没有一种可能，楼主就是质量部的
这个问题，其实可 ...

我确实是质量部的，领导一般都说质量部来评估下能不能退，真心伤

wzzz2008

wuqi 发表于 2023-2-16 16:34
我确实是质量部的，领导一般都说质量部来评估下能不能退，真心伤

那就说，不能退。
如果销售说，必须退，不然客户不好打发，
那就怼回去，说，那你还问我意见干啥？
然后，推动制度修改，销售自行决定，退不退。
其实，可不可以退，取决于你产品的强势程度。如果是稀缺的，别人想拿拿不到，那么，你说啥就是啥，客户还得陪笑脸。如果产品是普药，客户能从你家拿货，啥都好说，退货？没问题，想退想换，客户说的算。