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关于客户退换货问题

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药生
发表于 2023-9-27 11:19:55 | 显示全部楼层 |阅读模式

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各位老师,有些顾客退换产品(未使用情况),这种情况可以按照全新产品进行销售吗?已使用情况下(一两次)的退换,这种情况一般怎么处理?


补充内容 (2023-9-27 15:28):
医疗器械
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药徒
发表于 2023-9-27 11:22:45 | 显示全部楼层
这个还真没看到过,可以去问问药监局。不过关于返修产品,倒是有规定必须告知客户。
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药徒
发表于 2023-9-27 11:25:27 | 显示全部楼层
退回的重新抽检,做风险评估没问题就可以入库。
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药徒
发表于 2023-9-27 12:40:55 | 显示全部楼层
是药品还是器械?不清楚你说的是什么产品,你程序文件应该有这方面的规定
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药徒
发表于 2023-9-27 13:25:08 | 显示全部楼层
学习下,感觉已拆包的退货,非质量问题应该不予以退货,有质量问题的话不应销售了吧。不过不知道你们 是什么产品

点评

我们是医疗器械  详情 回复 发表于 2023-9-27 15:28
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药徒
发表于 2023-9-27 13:36:17 | 显示全部楼层
本帖最后由 zerohihi 于 2023-9-27 13:37 编辑

非质量原因退货,重新检验后,符合产品要求,可重新销售。
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药徒
发表于 2023-9-27 13:41:05 | 显示全部楼层
我们也遇到过这样的问题,客户退货,非质量问题,但是拆包了,重新检验合格后二次销售。
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药生
发表于 2023-9-27 13:58:27 | 显示全部楼层
别写拆包了。写“包装未打开,外包装有轻度污染”。,否则麻烦死了。
要求换包装后重新入库(要做不合格品让步放行手续)因为使用期限缩短了,没有手续不行的。

另外,这些退货,年底的自查报告要一台一台写清楚的,可多事了。
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药生
 楼主| 发表于 2023-9-27 15:28:01 | 显示全部楼层
没尝酥 发表于 2023-9-27 13:25
学习下,感觉已拆包的退货,非质量问题应该不予以退货,有质量问题的话不应销售了吧。不过不知道你们 是什 ...

我们是医疗器械
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药士
发表于 2023-9-27 16:13:08 | 显示全部楼层
按流程走,写明退货原因,比如说是因为外包装破损,发错货等这类问题,可以重新再售卖。但如果是因为质量原因,这个有点复杂。具体问题具体分析。
总之就是,没有质量问题问题了  可以直接售卖!
对于已经使用过的器械,我不清楚。我只做过无源器械的。但我印象中在哪里碰到过这种二次销售的有源器械是如何进行的,我去找找,如果有看到再回复。
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药士
发表于 2023-9-27 16:42:40 | 显示全部楼层
本帖最后由 xu290606838 于 2023-9-27 16:45 编辑

回答错了,我删除了
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药徒
发表于 2023-9-27 17:16:34 | 显示全部楼层

器械的类型也很多,不好说
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药徒
发表于 2023-10-4 20:00:59 | 显示全部楼层
感谢分享啊
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药徒
发表于 2023-10-5 10:13:53 | 显示全部楼层
产品有问题,还能重新销售?
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