质量管理体系中控制程序、管理规程和操作规范之间的冲突问题

何处云飞

质量管理体系中，有一级文件质量手册；二级文件控制程序，三级文件一般是管理文件，技术文件和外来文件；管理文件包含了管理规程、操作规范。在标准中，描述了控制程序可以用操作规范进行补充。
在实际应用中，控制程序、管理规程和操作规范都有可能对同一件事情、同一个流程做出规定，并且这三个可以有相应的质量表格；现在疑问来了，在实际执行过程中，如果这三个文件有相互冲突的地方，或者有不一致的地方，以那个文件为准？
如何解决？有大神可以给点意见吗？

静待花开1234510

为什么会冲突  文件生效培训都没有发现么 内审也没有发现 ？？？

fish1

对于操作者来说，愿意遵守哪份规定以哪份为准，不愿意遵守哪份，去他的

对于管理者来所，大家认可哪份为准，以哪份为准，其余的不用管。如果大家达不成一致意见，那就各自遵守自己认可的那份。

又不是企业，哪有什么上位法下位法的概念。即使是文件和质量手册冲突，质量手册的规定难道不能改？

国家改上位法很麻烦，企业改份质量手册还不就是1天就改完了？

以上是从实用的角度出发。

如果你真想弄个文件的高低之分，也简单，看批准人。批准人职位高，权重，说话好使的，这份文件就是权威版本。有人不满意，让他去跟批准人掰扯去。

但这是有给批准人甩锅的嫌疑，有可能被反噬，死的不要不要的。

影儿1

静待花开1234510 发表于 2023-10-31 07:54
为什么会冲突  文件生效培训都没有发现么 内审也没有发现 ？？？

审核人是闭着眼睛签字的，培训是左耳朵进右耳朵出的，，内审、现场审核是走马观花的。所以就导致了会有冲突

alp

不解决根本问题。

修订文件，把重复的部分删掉不就可以了？

影儿1

在实际应用中，控制程序、管理规程和操作规范如果对同一件事情、同一个流程做出规定，如果这三个文件有相互冲突的地方，或者有不一致的地方。

让领导与相关人员协商到底以哪个标准为主。然后升级改版文件，使成为一致。在文件的后面的参考文件处写上对应的文件号和文件名称，以便确认是否标准是否一致。再有，文件中如果涉及到标准可以写参考XX文件，在文件的后面的参考文件处写上对应的文件号和文件名称，这样就不会冲突啦。

warsong

多引用文件解决，程序文件规定什么时候，什么情况下做什么。规程直接写怎么做，具体为什么要做不用管，质量手册多写要求xx，具体按xxx程序文件执行

源仔

同一流程文字手续尽量别再多个文件上有体现，可以互相引用索引，避免后期修订导致前后不一，也给使用者带来困扰，

Richy

质量手册、程序文件、管理制度、操作规程、作业指导书、技术文件、外来文件，怎么会有互相冲突？

永恩

化繁为简   

zxj8090

理论上质量手册最高。

小虫呆呆

同一件事情只在一个文件中详细描述，别的文件中有提及时就直接引用，这样就不会出现有冲突的情况。

静待花开1234510

影儿1 发表于 2023-10-31 08:52
审核人是闭着眼睛签字的，培训是左耳朵进右耳朵出的，，内审、现场审核是走马观花的。所以就导致了会有冲 ...

干就完了 谁厉害听谁的  或者谁还在听谁的

汪章涵

修订文件的流程如果是协商讨论的就不会这样

岑3ccb2182

不符合项这不就来了。优化呗，只能在一处规定，不然以后经常扯皮，而且牵一发动全身，改起来不麻烦吗？

kali

影儿1 发表于 2023-10-31 08:52
审核人是闭着眼睛签字的，培训是左耳朵进右耳朵出的，，内审、现场审核是走马观花的。所以就导致了会有冲 ...

这种一般要我把一个已经走错了的流程再给走正确，我一般都不管，举个例子就是你已经杀了人，来问我让我告诉你怎么做你才是不违法的，这种问题我解决不了

勇的传说

影儿1 发表于 2023-10-31 08:52
审核人是闭着眼睛签字的，培训是左耳朵进右耳朵出的，，内审、现场审核是走马观花的。所以就导致了会有冲 ...

真是说到点上了都