这也算投诉？

liruixin8326 · 发表于 2014-10-30 12:56:19

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这也算投诉？

不知道其它企业怎么样，我们公司是没有什么投诉的，当然，实际情况，大家都懂。

一个FDA官员来检查，发现我们没有投诉，虽然不可思议或者不满，但终究是看资料说话，没有就是没有。

既然没有，那么就不会找到投诉处理过程的漏洞。

虽然，还可以看投诉的SOP，但是那份文件内容全面，囊括中外内容。。

他还是想强调一下投诉的理念

看到不合格物料销毁，他发现退货的物料中有“包装破损”，那么他提出这个客户也可以投诉的，无论是医院、经销商还是病人

但是不好意思，我们国内的国情要求，不需要投诉，退货即可

好吧，他理论了好多，最终还是尊重了“当地的法规要求”。

外国人很重视投诉，因为客户是重要的，反馈是重要的，质量是重要的。。

可是我们呢？好吧，一切由销售搞定，不知道这是不是医患关系紧张的一个根源。

退一步讲，难道我能因为运输损坏，就不用中铁。。。之类的么？不能。所以只能由他们野蛮运输！

幻影 · 发表于 2014-10-30 13:05:54

也算投诉。

左司马 · 发表于 2014-10-30 13:08:47

这个真的算投诉……

lttz · 发表于 2014-10-30 13:12:55

这个是投诉

小伞兵 · 发表于 2014-10-30 13:14:01

有人不？投个诉..

Enjoy · 发表于 2014-10-30 13:16:30

有问题不代表一定有投诉……客户理解这些东西不跟你投诉难道你还有意见吗………………

张正言 · 发表于 2014-10-30 13:32:29

这个真的是投诉

道路漫长黑暗 · 发表于 2014-10-30 13:44:53

中铁这个你还别嫌差，一分钱一分价比顺丰便宜不少的。

红茶. · 发表于 2014-10-30 13:54:44

这个不算投诉吗？

baggiook · 发表于 2014-10-30 14:17:14

其实这个真是投诉

357829663yan · 发表于 2014-10-30 14:24:45

算是投诉吧

XQW · 发表于 2014-10-30 14:31:27

这个是可以投诉的，

小兵 · 发表于 2014-10-30 14:33:42

是投诉

natural · 发表于 2014-10-30 15:04:49

就是投诉啊！我们就有类似的投诉记录

一沙一叶 · 发表于 2014-10-30 15:08:55

natural 发表于 2014-10-30 15:04
就是投诉啊！我们就有类似的投诉记录

运输损坏怎么解决？投诉如何处理？

一沙一叶 · 发表于 2014-10-30 15:09:22

道路漫长黑暗发表于 2014-10-30 13:44
中铁这个你还别嫌差，一分钱一分价比顺丰便宜不少的。

运输损坏怎么解决？投诉如何处理？

一沙一叶 · 发表于 2014-10-30 15:09:34

小兵发表于 2014-10-30 14:33
是投诉

运输损坏怎么解决？投诉如何处理？

natural · 发表于 2014-10-30 15:13:38

走退货程序，原料可以返工，制剂评估（多数评估就是检验一下）符合放行标准就可以重新包装，否则就转入不合格品处理程序

一沙一叶 · 发表于 2014-10-30 15:28:13

natural 发表于 2014-10-30 15:13
走退货程序，原料可以返工，制剂评估（多数评估就是检验一下）符合放行标准就可以重新包装，否则就转入不合 ...

运输损坏的预防？

道路漫长黑暗 · 发表于 2014-10-30 16:03:23

一沙一叶发表于 2014-10-30 15:09
运输损坏怎么解决？投诉如何处理？

签好协议，运输损坏增加的成本从运费扣，客户真像是楼主说的换货就好。

[FDA药事] 这也算投诉？

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