客户投诉吃了我们生产的药过敏怎么处理？

望悠1984 · 发表于 2015-1-8 15:49:42

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本帖最后由静夜思雨于 2015-1-8 15:53 编辑

今天接到一个投诉。有消费者吃了我们公司的铝碳酸镁片半小时后全身起疹子（排除其他因素），在药店闹事，药店、业务员、销售全指着我们给解释，解释不通，人家就认定是吃了我们药过敏的，求助各位同仁，你们有碰到这种情况吗？一般怎么处理？

yyylggglll · 发表于 2015-1-8 15:52:11

给钱就解决问题了。

静夜思雨 · 发表于 2015-1-8 15:54:27

说明书上有注明有过敏反应吗？

河西智叟 · 发表于 2015-1-8 15:56:44

遇到过。。。那人吃了雷丁差点挂了。。。表示同情，但拒绝承认药品质量问题，只是指出个体差异。。。同时上报

望悠1984 · 发表于 2015-1-8 15:57:00

静夜思雨发表于 2015-1-8 15:54
说明书上有注明有过敏反应吗？

说明书上是 “偶见便秘、稀便、口干和食欲缺乏”，也是第一次接到有吃了铝碳酸镁过敏的投诉，

xminchen · 发表于 2015-1-8 15:57:38

先上医药看吧！负责医药费，安抚顾客。然后不良反应上报。

望悠1984 · 发表于 2015-1-8 15:58:05

yyylggglll 发表于 2015-1-8 15:52
给钱就解决问题了。

总不能接到个过敏投诉就给钱啊，有些药品过敏的多了去了

smoonyueyue · 发表于 2015-1-8 15:58:54

那就是新的不良反应了上报然后赔钱喽

左司马 · 发表于 2015-1-8 15:58:58

好吧。个体差异是无法控制的……上帝也控制不了……

yyylggglll · 发表于 2015-1-8 16:00:17

望悠1984 发表于 2015-1-8 15:57
说明书上是 “偶见便秘、稀便、口干和食欲缺乏”，也是第一次接到有吃了铝碳酸镁过敏的投诉，

个体差异。也许是新的、一般的不良反应。

yyylggglll · 发表于 2015-1-8 16:01:02

望悠1984 发表于 2015-1-8 15:58
总不能接到个过敏投诉就给钱啊，有些药品过敏的多了去了

这样闹得有什么意思呢？

静夜思雨 · 发表于 2015-1-8 16:01:17

望悠1984 发表于 2015-1-8 15:57
说明书上是 “偶见便秘、稀便、口干和食欲缺乏”，也是第一次接到有吃了铝碳酸镁过敏的投诉，

看看地板的意见，再给钱治疗了。可以回复个体有差异的。切不可承认药品有质量问题。

望悠1984 · 发表于 2015-1-8 16:01:41

现在药店那边已经安排患者去医院检查，只能等检查完了再处理了。

jacob3263313 · 发表于 2015-1-8 16:03:16

让他闹吧，疹子下的快

chenhongyv · 发表于 2015-1-8 16:04:33

让医院给出具体意见确认后再处理，做好医生的工作，你的明白。

二马 · 发表于 2015-1-8 16:05:12

此及ADR。以后药品质量的优劣评价指标慢慢会以患者数据来进行评判

重新开始 · 发表于 2015-1-8 16:06:45

铝碳酸镁片说明里面有 “ 禁忌对本品过敏者禁用。”的提示啊说明客户对这个药品过敏。。。。。。

guanruiying · 发表于 2015-1-8 16:06:48

同意xminchen的做法，先让顾客去医院，在医院通过医生了解顾客服药前后的经过和过敏的可能性，同时查找此类药物过敏的案例，确定是否是不良反应再上报

小兵 · 发表于 2015-1-8 16:08:48

确定不良反应找医院告诉省局

cusirbau · 发表于 2015-1-8 16:12:10

可以让医生以这个药对其进行敏感性测试，或许他就是这样的特殊体质。

或许，是对主药敏感，也可能是对其中的辅料成分敏感。

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