客户投诉吃了我们生产的药过敏怎么处理？

望悠1984 · 发表于 2015-1-8 16:12:24

那现在只是起个疹子，要是有些药的不良反应有急性肾衰竭、肝衰竭等等及其他致命的不良反应，这些不良反应出现的时候也找生产厂家索赔呢？

yyylggglll · 发表于 2015-1-8 16:16:22

望悠1984 发表于 2015-1-8 16:12
那现在只是起个疹子，要是有些药的不良反应有急性肾衰竭、肝衰竭等等及其他致命的不良反应，这些不良反应出 ...

不止索赔的事，如果出现大量的患者引起急性肾衰竭、肝衰竭，可能你这个品种批文都会没有了。

lumang · 发表于 2015-1-8 16:16:27

望悠1984 发表于 2015-1-8 15:58
总不能接到个过敏投诉就给钱啊，有些药品过敏的多了去了

过敏的的话应该修订你的说明书了。

十万个为什么 · 发表于 2015-1-8 16:21:17

还要人吃鸡蛋过敏呢！

道路漫长黑暗 · 发表于 2015-1-8 16:22:05

1.先看不良反应有没有此项
2.让他做一个过敏原测试看看，怎么排除的其他原因？

wgt-王 · 发表于 2015-1-8 16:47:58

望悠1984 发表于 2015-1-8 16:01
现在药店那边已经安排患者去医院检查，只能等检查完了再处理了。

这个措施是正确的！如果确实是该药品引起的也是不良反应，不是药品质量问题！

yuansoul · 发表于 2015-1-8 16:51:15

左司马发表于 2015-1-8 15:58
好吧。个体差异是无法控制的……上帝也控制不了……

但是上帝无处不在啊

天上没有月亮 · 发表于 2015-1-8 16:51:53

看你的不良反应有没有了，一般大事化小，小事化了啊，上报事情多啊

呼吸 · 发表于 2015-1-8 16:54:31

打死不能承认药品有问题，只能说因个体差异导致的过敏反应。当然能找个专家说的越绕口越好

你懂的

herman · 发表于 2015-1-8 16:57:08

望悠1984 发表于 2015-1-8 16:12
那现在只是起个疹子，要是有些药的不良反应有急性肾衰竭、肝衰竭等等及其他致命的不良反应，这些不良反应出 ...

口服都能急性肾衰和肝衰，毒药啊

冰城 · 发表于 2015-1-8 17:38:22

首先要当地符合要求的医疗机构出具鉴定，是外界因素还是自身免疫力问题，同时自己对产品复查，主要成分方面是否有交叉污染的可能，既然没有这样的既得病例发生过，那么属于偶发现象，个体因素会占很大因素。

杨曙光 · 发表于 2015-1-8 19:35:28

herman 发表于 2015-1-8 16:57
口服都能急性肾衰和肝衰，毒药啊

还真的有这样的事情呢，俺家就遇见一个患者说吃了俺家的要引起肝损伤呢。

杨曙光 · 发表于 2015-1-8 19:37:57

冰城发表于 2015-1-8 17:38
首先要当地符合要求的医疗机构出具鉴定，是外界因素还是自身免疫力问题，同时自己对产品复查，主要成分方面 ...

这种处理方式是厂家负责的态度，不过现在大多企业是不会找自身原因的，而是尽量想办法撇清关系

djsdyx · 发表于 2015-1-8 20:02:58

个体差异。先安抚，再上报，最后打发他满意。大事化小，小事化了吧。都很难缠的。

清蒸燕 · 发表于 2015-1-8 20:30:31

新的一般不良反应

MatthewLuan · 发表于 2015-1-9 08:20:23

二楼说得好啊

欢欢乐乐 · 发表于 2015-1-9 08:32:15

是啊送到医院，由医院出证明是什么过敏源引起的。。。如果个体差异不良反应，也是正常啊。

玻璃杯 · 发表于 2015-1-9 09:06:28

怎么不查生产过程的异常？
反正所有回复没哟说的？
这个最好找到原因？
致敏性检查，医院可以做呀？就是钱要的多

tian200100 · 发表于 2015-1-9 09:46:09

企业形象重于经济补偿，老百姓没那么多的医药知识，一旦闹大了，我觉得得不偿失的是医药企业无论你对与错...

实崇融 · 发表于 2015-1-9 10:08:49

设法了解顾客是否吃了某些过敏的食物或接触了什么过敏源。这个季节有可能是风疹、或花粉过敏。如果可以，让医生做一个诊断。

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