客户投诉吃了我们生产的药过敏怎么处理？

花魂恋叶 · 发表于 2015-1-9 16:45:26

1、先自查该批产品是否有质量问题，生产检验过程是否有异常？是否有相类似的反馈？2、自查没问题后，跟患者解释是因个体差异导致的过敏反应了，保证质量没问题。我们一般是销售经理跟进，是会给点钱安抚患者，大事化小，小事化了，毕竟要维护企业形象啊。送医院检查，这也是一个好的办法，就看后续情况了，但首先要确定不是质量问题，这样就算患者要闹，送所里检验那也没问题啊

Whats · 发表于 2015-1-11 13:34:53

按说明书使用，说明书中有过敏就没什么问题。

syrtpy · 发表于 2015-1-11 19:13:55

本帖最后由 syrtpy 于 2015-1-11 19:17 编辑

碰到此类事情，尽可能化解，避免造成不良影响，人道上的治疗，但过多的要求是不可能答应的。

WGS · 发表于 2015-1-11 22:10:08

又做不良反应吗？应该重视！最大可能是个体差异！

一沙一叶 · 发表于 2015-1-12 21:12:20

作为一个不良反应上报吧

无为 · 发表于 2015-1-13 08:29:10

认真调查，合理赔偿

潜能解决的事，都不是事

飞翔的草头香 · 发表于 2015-1-13 08:37:59

有些时候感觉，是不是药店来组队仙人跳呢

红茶. · 发表于 2015-1-13 08:40:42

有人专门靠这个吃饭的。

AZER · 发表于 2015-1-13 08:42:40

过敏正常啊，他是来整事的，应付掉就行

gx真武阁 · 发表于 2015-1-13 08:50:01

djsdyx 发表于 2015-1-8 20:02
个体差异。先安抚，再上报，最后打发他满意。大事化小，小事化了吧。都很难缠的。

同意此法，但上报是否再慎重考虑下？

4__ur__love · 发表于 2015-1-13 12:50:40

法律程序呗，哈哈

残伤 · 发表于 2015-1-13 14:40:59

看你们公的公关能力了

longderen · 发表于 2015-1-13 16:47:42

先好好谈谈，花钱不多解决了就可以了。

如不能好好谈，就要求其进行过敏源检查，确认过敏源，如能证明是药的问题，就认了，
不能，就和他说到法院告他去。

三方验证绿水 · 发表于 2015-1-13 16:55:00

chenhongyv 发表于 2015-1-8 16:04
让医院给出具体意见确认后再处理，做好医生的工作，你的明白。

我了个去，要不要这样啊，事实说话吧

yscaiyl · 发表于 2015-1-14 10:14:44

先派专业人士到医院查看患者的检验结果，安抚患者，上报个体差异，个人觉得，至少公司内部要调查是由于真的个体差异还是该批次有问题！

albbssdd999 · 发表于 2015-1-14 12:00:54

先让患者拿出医疗证明，证明是因为服用您公司生产的药品过敏的证据，再进行赔偿，不赞成事先垫付费用，如果不是，你们就亏大了~！

lp4502888 · 发表于 2015-1-14 14:52:40

如何鉴定呢

潶?の涙镝 · 发表于 2015-1-15 10:39:50

其实就问你们要点钱了事的

lug1314520 · 发表于 2015-1-15 10:48:02

路过学习

hnlln820222 · 发表于 2016-8-11 16:50:40

我也存在这类困惑，难道一有不良反应，都需要公司出钱解决？？？

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