这样的投诉，你怎么答？——药片中的黑点。

雪锋 · 发表于 2016-4-24 12:53:00

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本帖最后由雷峰于 2016-4-24 13:36 编辑

这样的投诉，你怎么答？——药片中的黑点。

用户发现药片上有黑点，问是什么，是不是假药，是不是发霉的，是什么东西？

本身产品质量是没有问题的，但是怎么回答才能说清楚呢？

汉字太少 · 发表于 2016-4-24 13:42:51

恕我直言，这就是个质量问题，你只是想如何忽悠蒙混过关而已。这个不好解释，主要还是看用户的想法，用户要是想找茬的话就比较麻烦，只是问问的话，可以想办法换掉。比如，告诉用户：把药寄过来你们检查检查，如果真是质量问题，你们负责。不让用户出邮费，多“关心”用户。目的就一个：尽量做到让用户失去“证据”，换成合格的产品寄给用户。这种事需要谨慎对待。不可草率，毕竟你们是理亏的，搞大了罚款数目可不小。

huang77906 · 发表于 2016-4-24 18:05:39

恕我直言，这就是个质量问题，你只是想如何忽悠蒙混过关而已。这个不好解释，主要还是看用户的想法，用户要是想找茬的话就比较麻烦，只是问问的话，可以想办法换掉。比如，告诉用户：把药寄过来你们检查检查，如果真是质量问题，你们负责。不让用户出邮费，多“关心”用户。目的就一个：尽量做到让用户失去“证据”，换成合格的产品寄给用户。这种事需要谨慎对待。不可草率，毕竟你们是理亏的，搞大了罚款数目可不小。
这个还是比较认同的

灵光 · 发表于 2016-4-30 17:04:20

最好的只能这样！虽然话说的有点像坏人，但是做质量这块，一要想客户交代，二是怕药监局罚款，一旦罚款你这厂可能会经常成为药监局重点关注的地方了！

ztzhang · 发表于 2016-4-24 15:07:38

这是异物污染，毫无疑问就是质量问题！试问你出去吃饭的时候，吃到头发丝，饭馆老板告诉你，我米饭本身质量没问题，你接受不？

月奴 · 发表于 2016-4-24 12:56:49

我们公司以前遇到过，回答的人说的是什么辅料未融化导致的，不影响质量以及使用，反正忽悠过去了。

杨曙光 · 发表于 2016-4-24 13:02:43

包衣的时候估计是药粉粘在上面了

雪锋 · 发表于 2016-4-24 13:32:28

没有包衣的片子啊。

ztzhang · 发表于 2016-4-24 13:33:04

你这个态度有问题啊？就想着怎么忽悠过关吗？

雪锋 · 发表于 2016-4-24 13:33:09

哈哈，看来这个答案有重要参考意见。

雪锋 · 发表于 2016-4-24 13:35:38

哈哈，不是这个概念，本身质量也没问题，但别人不理解啊，用什么表达更容易理解。

汉字太少 · 发表于 2016-4-24 14:03:56

应该说真是卑鄙，我们是制药人的同时也是老百姓。做好药才应该是我们的宗旨。

雪锋 · 发表于 2016-4-24 14:23:10

是的，认同你的观点。谢谢。

可亲可爱 · 发表于 2016-4-24 15:04:55

说白了就是毁尸灭迹！

月奴 · 发表于 2016-4-24 16:01:33

说实话我也不知道怎么回答，关键是对方可能不懂制药方面的东西。

月奴 · 发表于 2016-4-24 16:04:19

嗯，最好的处理方式就只这个了。

snowheavyfly · 发表于 2016-4-24 16:04:57

你告诉他，药品没有问题，就是弄脏了，是不是他吃之前搞到地上啦

杨曙光 · 发表于 2016-4-24 16:31:32

这倒不失为一个好的办法

syhorchid · 发表于 2016-4-24 17:20:17

药片中有黑点，应该是生产过程中出了问题。

wcfda · 发表于 2016-4-24 17:24:30

高人呀，目的就一个：尽量做到让用户失去“证据”，那么如果是你自己吃出了这样的药怎么办？

syhorchid · 发表于 2016-4-24 17:30:48

最好还是实事求是，不要忽悠客户。

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