这样的投诉，你怎么答？——药片中的黑点。

朗月 · 发表于 2016-4-30 09:18:05

做良心药，如实记录投诉，做好调查，做CAPA,

多多莲子 · 发表于 2016-4-30 09:19:33

扪心自问，有没有质量问题。

雄鸡 · 发表于 2016-4-30 09:22:21

应该是质量问题，外观性状质量。现在重要的是要解决出现问题的原因及解决办法，而不是如何对付消费者。

centrel · 发表于 2016-4-30 10:59:38

产品要拿回来啊，但是服务改进一定要跟上，并且这种黑点可能会是大范围出现的

雪锋 · 发表于 2016-4-30 15:02:39

朗月发表于 2016-4-30 09:18
做良心药，如实记录投诉，做好调查，做CAPA,

这个肯定按程序进行记录的。

雪锋 · 发表于 2016-4-30 15:04:45

多多莲子发表于 2016-4-30 09:19
扪心自问，有没有质量问题。

怎么评价，确实不好说。吃饭如果看到个菜根子，挑出来就没事了，如果是个铁丝，就很难受了，如果是个虫子，就根本吃不下去了。

雪锋 · 发表于 2016-4-30 15:05:18

雄鸡发表于 2016-4-30 09:22
应该是质量问题，外观性状质量。现在重要的是要解决出现问题的原因及解决办法，而不是如何对付消费者。

偶然出现的一片可能接受吗？

雪锋 · 发表于 2016-4-30 15:06:12

centrel 发表于 2016-4-30 10:59
产品要拿回来啊，但是服务改进一定要跟上，并且这种黑点可能会是大范围出现的

是的，所以这种情况，调查又不好查，查过去，记录都是好的。留样也是好的。怎么说。

0538622495 · 发表于 2016-4-30 15:22:01

nunqing 发表于 2016-4-25 18:33
恰好在这想到一个之前遇到的问题，请教大师：
在生产投料的时候发现，一批原料药（或辅料）中的一件（一 ...

首先尝试弄清楚黄色小点是什么，然后增加检查频次看是否还有同样的东西存在~~

0538622495 · 发表于 2016-4-30 15:24:03

露水之恶发表于 2016-4-27 10:06
我想知道你们的固体片剂一点黑点都没有么？这是固体最最头疼的问题，设备上出的倒还好解决，原辅物料中自带 ...

原辅料供应商审计啊，帮助他们提高质量管理水平

云力月永丿目 · 发表于 2016-4-30 15:38:57

首先这肯定是个质量问题，我们接受投诉时态度一定要好，尽量让顾客把药寄过来，重新换新的…自己内部在调查原因，是物料，设备，环境，还是人员的带入…

灵光 · 发表于 2016-4-30 17:04:20

汉字太少发表于 2016-4-24 13:42
恕我直言，这就是个质量问题，你只是想如何忽悠蒙混过关而已。这个不好解释，主要还是看用户的想法，用户要 ...

最好的只能这样！虽然话说的有点像坏人，但是做质量这块，一要想客户交代，二是怕药监局罚款，一旦罚款你这厂可能会经常成为药监局重点关注的地方了！

缘来就是你 · 发表于 2016-5-1 06:44:05

雷峰发表于 2016-4-29 17:29
带入的什么药粉。是不是污染了？

给客户，别说那么明确，转个弯

sxp · 发表于 2016-5-3 08:34:01

雷峰发表于 2016-4-29 17:28
选片这样的操作，如果几十万片这个有点难吧？而且片子是几个面的。

我们一批超过100万片，选别机有翻面器。两面选，固体制剂额，微生物几乎无影响。

雪锋 · 发表于 2016-5-3 13:49:15

0538622495 发表于 2016-4-30 15:22
首先尝试弄清楚黄色小点是什么，然后增加检查频次看是否还有同样的东西存在~~

谢谢。

雪锋 · 发表于 2016-5-3 13:49:54

0538622495 发表于 2016-4-30 15:24
原辅料供应商审计啊，帮助他们提高质量管理水平

现在供应商很牛，如果量不够的话都不想理你。

雪锋 · 发表于 2016-5-3 13:50:19

云力月永丿目发表于 2016-4-30 15:38
首先这肯定是个质量问题，我们接受投诉时态度一定要好，尽量让顾客把药寄过来，重新换新的…自己内部在调查 ...

态度决定一切！

雪锋 · 发表于 2016-5-3 13:50:51

灵光发表于 2016-4-30 17:04
最好的只能这样！虽然话说的有点像坏人，但是做质量这块，一要想客户交代，二是怕药监局罚款，一旦罚款你 ...

罚款就等于说是不行了。

雪锋 · 发表于 2016-5-3 13:51:09

灵光发表于 2016-4-30 17:04
最好的只能这样！虽然话说的有点像坏人，但是做质量这块，一要想客户交代，二是怕药监局罚款，一旦罚款你 ...

那个企业又没有这样的费用呢？

雪锋 · 发表于 2016-5-3 13:51:33

缘来就是你发表于 2016-5-1 06:44
给客户，别说那么明确，转个弯

理解万岁！

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