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墨菲是美国爱德华兹空军基地的上尉工程师。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。由此，他得出的教训是：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。 “墨菲定律”的原话是这样说的：If there are two or more ways to do something, and one of those ways can result in a catastrophe, then someone will do it.（如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会作出这种选择。）
对待这个定律，质量管理者存在着两种截然不同的态度：一种是消极的态度，认为既然差错是不可避免的，事故迟早会发生，那么，管理者就难有作为；另一种是积极的态度，认为差错虽不可避免，事故迟早要发生的，那么质量管理者就不能有丝毫放松的思想，要时刻提高警觉，防止事故发生，保证质量。正确的思维方式是后者。根据墨菲定律可得到如下两点启示： 认识之一：不能忽视小概率危险事件 由于小概率事件在一次实验或活动中发生的可能性很小，因此，就给人们一种错误的理解，即在一次活动中不会发生。与事实相反，正是由于这种错觉，麻痹了人们的质量意识，加大了事故发生的可能性，其结果是事故可能频繁发生。譬如，中国运载火箭每个零件的可靠度均在0.9999以上，即发生故障的可能性均在万分之一以下，可是在1996、1997两年中却频繁地出现发射失败，虽然原因是复杂的，但这不能不说明小概率事件也会常发生的客观事实。纵观无数的大小事故原因，可以得出结论：“认为小概率事件不会发生”是导致侥幸心理和麻痹大意思想的根本原因。墨菲定律正是从强调小概率事件的重要性的角度明确指出：虽然危险事件发生的概率很小，但在一次实验（或活动）中，仍可能发生，因此，不能忽视，必须引起高度重视。 认识之二：墨菲定律是质量管理过程中的长鸣警钟 质量管理的目标是杜绝事故的发生，而事故是一种不经常发生和不希望有的意外事件，这些意外事件发生的概率一般比较小，就是人们所称的小概率事件。由于这些小概率事件在大多数情况下不发生，所以，往往被人们忽视，产生侥幸心理和麻痹大意思想，这恰恰是事故发生的主观原因。墨菲定律告诫人们，质量意识时刻不能放松。要想保证质量，必须从现在做起，从我做起，采取积极的预防方法、手段和措施，消除人们不希望有的和意外的事件。
质量管理的警示职能是指在人们从事生产劳动和有关活动之前将危及质量的危险因素和发生事故的可能性找出来，告诫有关人员注意并引起操作人员的重视，从而确保其活动处于质量控制的状态的一种管理活动。由墨菲定律揭示的两点启示可以看出，它是质量管理的一项重要职能，对于提高质量管理水平具有重要的现实意义。在质量管理中，警示职能将发挥如下作用： 1) 警示职能是质量管理中预防控制职能得以发挥的先决条件 任何管理，都具有控制职能。由于不安全状态具有突发性的特点，使质量管理不得不在人们活动之前采取一定的控制措施、方法和手段，防止事故发生。这说明质量管理控制职能的实质内核是预防，坚持预防为主是质量管理的一条重要原则。墨菲定律指出：只要客观上存在危险，那么危险迟早会变成为不安全的现实状态。所以，预防和控制的前提是要预知人们活动领域里固有的或潜在的危险，并告诫人们预防什么，并如何去控制。 2) 发挥警示职能，有利于强化质量意识 质量管理的警示职能具有警示、警告之意，它要求人们不仅要重视发生频率高、危险性大的危险事件，而且要重视小概率事件；在思想上不仅要消除麻痹大意思想，而且要克服侥幸心理，使有关人员的质量意识时刻不能放松，这正是质量管理的一项重要任务。 3) 发挥警示职能，变被动管理为主动管理 传统质量管理是被动的质量管理，是在人们活动中采取安全措施或事故发生后，通过总结教训，进行“亡羊补牢”式的管理。当今，科学技术迅猛发展，市场经济导致个别人员的价值取向、行为方式不断变化，新的危险不断出现，发生事故的诱因增多，而传统质量管理模式已难于适应当前情况。为此，要求人们不仅要重视已有的危险，还要主动地去识别新的危险，变事后管理为事前与事后管理相结合，变被动管理为主动管理，牢牢掌握质量管理的主动权。 4) 发挥警示职能，提高全员参加质量管理的自觉性 质量状态如何，是各级各类人员活动行为的综合反映，个体的不规范行为往往祸及全体，即“100-1=0”。因此，质量管理不仅仅是领导者的事，更与全体人员的参与密切相关。根据心理学原理，调动全体人员参加质量管理积极性的途径通常有两条：①激励：即调动积极性的正诱因，如奖励、改善工作环境等正面刺激；②形成压力：即调动积极性的负诱因，如惩罚、警告等负面刺激。对于质量问题，负面刺激比正面刺激更重要。因此，不合格比合格更能引起人们的注意。墨菲定律正是从此意义上揭示了在质量问题上要时刻提高警惕，人人都必须关注质量问题的科学道理。这对于提高全员参加质量管理的自觉性，将产生积极的影响。 墨菲定律的内容并不复杂，道理也不深奥，关键在于它揭示了在质量管理中人们为什么不能忽视小概率事件的科学道理；揭示了质量管理必须发挥警示职能，坚持预防为主原则的重要意义；同时指出，对于人们进行质量教育，提高质量管理水平具有重要的现实意义。
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