【原创】吃内扒外的销售！

myreebok

学习了，城市套路深

myreebok

jacob3263313 发表于 2018-11-23 08:05
厉害！以前我遇到过客户投诉产品质量有问题，结果通过我们沟通，把有问题的产品带回来，给客户重新更换了。 ...

你们投诉处理SOP有问题

jacob3263313

怨恨QA的生产 发表于 2018-11-23 11:33
以前做过销售（现在是在生产岗位了），如果是我，我也会投诉你的，真的。
因为你不了解市场具体情况，你 ...

当时跟客户沟通好了，才同意拿回来给他们换的，而且当时也没提赔偿的事，那个客户还说因为跟我们公司关系好才同意这样处理

怨恨QA的生产

jacob3263313 发表于 2018-11-23 15:50
当时跟客户沟通好了，才同意拿回来给他们换的，而且当时也没提赔偿的事，那个客户还说因为跟我们公司关系 ...

专业的人干专业的事，生产质量系统面对的是产品，销售面对的是客户；作为医药公司，你对客户的任何言语、行为，其实他都会作为一个整体的，他是不会区分你是生产系统不属于销售系统的。
你可能觉得你更换少量产品解决了这个单个投诉，处理的结果比销售人员的结果好。我就举几个特例啊：①这个客户人际关系有问题，有的医院等级观念、帮派观念比较强的，你和其中一个医生达成协议，可能会得罪其他人；②你的更换操作涉及到了多少部门、人事，可能会影响到公司在医院的整体信誉。你知道你的一次投诉会被多少竞品公司攻击吗？③有的医生性格比较好面，当面可能说没问题，但后续还不知道有没有影响。这些都是我一下子想到的点，我想说的是，具体情况你不了解，市场除了问题你不是第一责任人（销售的业绩不会挂在你的绩效里），所以你没必要、也没能力去决定最终的处理方式

jacob3263313

怨恨QA的生产 发表于 2018-11-23 16:17
专业的人干专业的事，生产质量系统面对的是产品，销售面对的是客户；作为医药公司，你对客户的任何言语、 ...

多谢解惑，可能是站的角度不同所以看问题角度不同

whx2017

我们公司的销售比老板还要牛*

janetan

对销售不了解，不发表评论。
但是与客户联络较多的部门或个人都会有机会冠以“吃里扒外”之名的，
不管是不是真的“吃里扒外”了。

rulai

绝对是内幕。

yhdaizy@163.com

头一次听说销售靠差旅费挣钱的，这招只对小公司有用，有效的药，你投诉，他涨价，你爱买不买，买个疫苗都摇号了，你知道么？

sdfs

myreebok 发表于 2018-11-23 15:21
你们投诉处理SOP有问题

确实，流程有问题。这种售后，肯定要通过销售来协调。遇到这种情况，有理由生气。

蒲公英蔡

厉害了，销售

赤脚天下走

jxnu2006 发表于 2018-11-23 09:57
实在的人会干销售么？要么退出，要么变身。楼主经历估计还是浅，这种妓俩早就听说了，可以打个补丁：没理由 ...

对，制度保障才是最重要的。

wyqsz

任何变更都有风险。
这个案例是关于公司管理模式的变更，非常好，收下了，谢谢。

khan312

天下乌鸦一般黑，有个有名的案例：某公司老板的同学来看老板，中午老板让行政部经理招待老同学，俩人吃了800多，到前台报账时，行政经理报了2000元。老同学心里很不是滋味。过几天实在憋不住了，把情况告知了老板，说：你咋不开了他！老板一听笑了：没用。我开了他，换一个新经理还这样。我能天天换经理吗？。

l刘亚俊

jacob3263313 发表于 2018-11-23 15:50
当时跟客户沟通好了，才同意拿回来给他们换的，而且当时也没提赔偿的事，那个客户还说因为跟我们公司关系 ...

你跨过销售和客户沟通，即使换货可以解决问题，也该和销售通个气才能换。

康美丫

居然还有这种操作