【P3巨擎杯】质量是怎么来的？

鹤城

    2019年9月13日，正值中秋节，蒲公英论坛发起【P3巨擎杯】第二届“蒲公英制药工程技术与项目管理”征文https://www.ouryao.com/thread-511313-1-1.html。我在家休假，利用女儿已休息给我放假的时间，就简单写一篇，支持一下论坛的活动。

    质量是怎么来的？有的人说，质量是检验出来的；有的人说，质量是生产出来的；有的人说，质量是源于设计，即质量是设计出来的。我却说，质量是管理出来的，尤其是项目质量是管出来的，也可以说是盯出来的。盯项目就是盯项目的每步质量和项目进度。

    几年前，刚进入某外资企业在中国的C公司上班。C公司成立时间不久，加上合资时间短，公司产能低、产品质量不稳定，与中国区其他几个公司相比，还是有一定差距。尽管同类产品价格比其他公司要便宜不少，但客户都愿意购买集团其他公司的产品。公司产能低、质量不稳定、客户需求不旺，结果是公司连年亏损。集团领导经认真考虑之后，将集团产能最大、产品质量最优的A公司的厂长调到C公司来当总经理，其职责就是通过投资与改造，提高公司产能、提升产品质量，最终盈利。

    我就是这位临危受命的总经理招进去的一员，全程见证了C公司产能由每年2000吨提升到6000吨，产品质量由三流水准提升为一流水准，获得了与A公司同类产品、同质同价的资格，公司开始扭亏为盈。在这一系列过程，留给我印象最深的就是质量是管理出来的。

    首先，从项目准备立项开始，总经理就和各部门主要负责人进行讨论，确定项目的每一项细节。比如，与行政部经理一起和政府部门沟通，准备相关的施工手术；与EHS经理一起确定项目相关的环境和职业健康方面要求；与QA主管一起确定项目相关的质量和食品安全方面要求；然后确定是否项目的可行性以及是否按照变更来管理。

    其次，一旦项目确认立项。总经理就认命项目经理以及项目管理团队，并报请集团批准。随后，总经理和集团负责投资的总裁一起讨论项目实施计划，即从财务角度确定项目实施的必要性以及可行性，并确定项目的每个细节，即使每个管道的位置，以及管道固定的卡扣，都是经过反复测算而得到的。

次之，公司内部达成共识之后，就是选择外包方。总经理和项目管理团队一起对项目进行招标，然后通过各个方面比较而选择最合适的外包方。即使外包方已确定，总经理和项目管理团队也会就项目的具体细节和外包方，反复沟通，及时调整因双方理解不同而出现差异。

    再次，施工过程，总经理和项目经理每天都会亲自到现场进行检查，确认每项都按照合同要求进行，并且及时和承包方沟通项目进度。一旦发现存在偏差，及时沟通解决，确保项目施工质量和进度，让投资的每一分钱都落到实处。

    最后，施工结束。总经理、项目经理、质量部QA主管等一起与外包方按照合同要求对项目进行确认（大家所说的4Q，DQ、IQ、OQ、PQ）。当然，项目不同，确认的内容不同，时机也不同。确认结束，由生产部对员工完成生产工艺培训、项目部对员工完成设备操作培训，由项目经理组织相关部门完成项目的验证，并及时关闭变更。当然，每次项目结束，化验室也要进行新产品稳定性研究。

    每一个项目，项目经理都会建立该项目的甘特图，用于提醒和跟踪项目进展。每一个项目，从头至尾都有专职的项目经理进行管理。从项目预立项开始、到项目立项、项目施工、项目竣工验收、项目确认与验证以及项目关闭，每一步都有管理人员进行管理。一步一个脚印、每一步确保留下痕迹，有据可查、有迹可循，保证整个项目的质量。

    总结：项目管理从项目构想、项目立项、项目实施、项目结束，直至交付使用，每一步都需要管理。一个项目的成功，既要取决项目经理的个人能力、又要取决项目团队的综合能力，更取决于组织的支持能力，尤其是各种资源提供能力。

Vito713

赞一个，你这篇文章恰恰说明了产品质量源自一把手（或者说决策层）。同一个工厂，就因为换了一把手，品质和产能就得到了质的飞跃。正应了中国那句古话“千军易得，一将难求”！

pw1967

赞一个，您这篇文章恰恰说明了产品质量源自：优秀的设计，好的执行和管理体系，好的工艺和设备，好的人力资源系统、行政管理和EHS系统，再加上一把手（或者说决策层）有力引导执行。质量是源于设计，即质量是设计出来的。QBD是基础，质量管理是建立在好的设计基础上的，质量管理并不能提高质量和效率；没有这个基础就是对质量和产能就是空中楼阁，GMP六大系统是生产系统（Production）、物料系统（Materials）、设施及设备系统（Facilities and Equipment）、包装和标签系统（Packaging and Labeling）、质量系统（Quality）、实验室系统（Laboratory Control）；GMP六大系统相辅相成、相互渗透，相互制约。您写到：“ 首先，从项目准备立项开始，总经理就和各部门主要负责人进行讨论，确定项目的每一项细节。”这个就是设计计划进度；其次：是确定执行层面的总负责人和团队；第三是科学的进程管理；第四是团队高效合作协同；第五是公司各种资源的大力支持。同一个工厂，因为新的一把手高超的引领，目标管理和协调执行能力，产品的品质和产能就得到了质的飞跃。质量管理部门在这里也起到不可或缺的作用，一个好的领导者和高效协同的团队、充足的资源是完成好项目不可缺少的条件。

鹤城

Vito713 发表于 2019-9-30 09:47
赞一个，你这篇文章恰恰说明了产品质量源自一把手（或者说决策层）。同一个工厂，就因为换了一把手，品质和 ...

谢谢！

如果我写成质量源于一把手，会引起公愤的。

质量源于管理，体现一个团队。

王敏华～做最好

产量和产品质量同时提升，挺难得。

给这位总经理点个赞！

鹤城

pw1967 发表于 2019-10-2 08:13
赞一个，您这篇文章恰恰说明了产品质量源自：优秀的设计，好的执行和管理体系，好的工艺和设备，好的人力资 ...

谢谢！
您的总结概括，写的非常好！

鹤城

曾经看到一些公司老板、总裁、总经理站到国家质量奖舞台领取奖励，甚为不解。

为什么，这些公司领奖的不是质量负责人而是组织的最高者。

后来，想想一个组织的最高者对这个组织的影响最大。

战争的年代

就想跟着这种层次分明的领导干活啊

鹤城

战争的年代 发表于 2019-10-13 08:16
就想跟着这种层次分明的领导干活啊

嗯
现在这样的领导不少啊