想问下各位企业退货问题

w1234ngjin

退货是不是销售想退就退，没什么问题照样退。

栗子7

这个问题还真不好说。
大部分退货会经质量部门评估同意后退。但有些退货原因复杂，不一定是质量问题，销售同意了退货，你能怎么办？

w1234ngjin

tanya0906 发表于 2023-6-21 09:17
这个问题还真不好说。
大部分退货会经质量部门评估同意后退。但有些退货原因复杂，不一定是质量问题，销售 ...

我们产品没任何问题，销售也是想退就退。

near

你们就没有个退货管理制度，明确哪些情况可以退？如果让销售随意发挥，很有可能在完不成指标时，全部退货，说是产品质量问题

邹生

那怎么能行。销售再牛逼也不能为所欲为啊。

glinix

我们的小公司，退货都要老板审批的。一个说明理由，一个明确需求（退款还是换发其他批次/其他规格的产品）

峰ge82zn29

多方面考量

一声叹

看你们的退换货制度，但不管怎么说，也不至于是销售说啥就是啥吧，当然，你们公司销售是老板，那当我没说

白sxl6dzng

没有规章制度管理么
正常销售也不是说怎样就怎样
质量部门也是要评估的呀

纸牌屋ff0

合理的制度说了算，不合理的老板说了算

勺子爱西瓜

想
退
就
退

栗子7

w1234ngjin 发表于 2023-6-21 09:20
我们产品没任何问题，销售也是想退就退。

销售有时候为了维护客户关系，也只能想退就退的。

七-月

其实是客户想退吧……

小金库

也可能涉及销售考核

兴奋你我

按流程走

众芳摇落独暄妍

　　第一百三十六条　企业应当建立药品退货的操作规程，并有相应的记录，内容至少应当包括：产品名称、批号、规格、数量、退货单位及地址、退货原因及日期、最终处理意见。
同一产品同一批号不同渠道的退货应当分别记录、存放和处理。
　　第一百三十七条　只有经检查、检验和调查，有证据证明退货质量未受影响，且经质量管理部门根据操作规程评价后，方可考虑将退货重新包装、重新发运销售。评价考虑的因素至少应当包括药品的性质、所需的贮存条件、药品的现状、历史，以及发运与退货之间的间隔时间等因素。不符合贮存和运输要求的退货，应当在质量管理部门监督下予以销毁。对退货质量存有怀疑时，不得重新发运。
　　对退货进行回收处理的，回收后的产品应当符合预定的质量标准和第一百三十三条的要求。
　　退货处理的过程和结果应当有相应记录。
　　第二百九十四条　因质量原因退货和召回的产品，均应当按照规定监督销毁，有证据证明退货产品质量未受影响的除外。

退货有时候可能属于商业行为，QA比较难插手，没必要硬杠这个问题（大局观？？？）
但是QA可以管理好退货回来之后的流程，要求销售提供所有必要的信息，做好法规要求的措施，保证退货不影响质量，再经过调查评估后确认是否有质量问题，根据评估结果再做进一步的处理

snowman129

退货分为两种：一是质量原因的退货，或者物流破损导致的退货，可以增加质量部审核批准是否同意退货；另一种是商业原因退货，那就是销售的原因了；不管是哪种原因导致的退货，如果想控制就考核，质量原因导致的根据调查结论考核相应部门，物流破损的考核物流部门，商业原因导致的考核销售部门。

wzzz2008

退货本身就是商业行为，当然是销售部门审批，至于审批到哪，肯定是看金额的，不能说客户要退一盒药也要老板同意，也不能说退几百万的货，一个业务员说了算。至于具体怎么定，让销售自己定就好。
但退货产品的处理，就是质量部门的事了。能不能销售，怎么评估，怎么判定，检哪些项目，都要质量部门来拍板，一句话，有证据证明退货质量未受影响，可以销售，证据不充分，不可以销售。
所以，质量部要向销售部，以及老板说清楚：只要是退货，就要做好报废的思想准备。能不能退，就看老板愿不愿承担这个损失。
我们单位，之前退货也是要质量部批准的，质量部说不能退，销售部就会各种理由，比如这个客户得罪不起等等之类，所以，既然批准人没有批准或不批准的权力，那还批准个啥？我们把退货流程改了：销售部自己审批。退回到厂的货，让销售提供过程证明，按流程抽检、评估。这个过程，每一步多少钱，总共多少钱，再加上无法二次销售的可能或者说概率，提前跟老板汇报清楚。让他们自己去纠结斟酌。