患者拆了胶囊板外的防潮袋，放置，发生吸潮被投诉。

汉字太少

我们的一个产品，到患者手中，患者拆了防潮袋，吃了6粒，剩余的放置了数月，再吃的时候发现吸潮了，然后投诉我们产品质量问题。大家都是怎么处理的？
(注：我们拆了留样，以及库房的产品，没有吸潮现象。)

红烧牛肉面

花小钱能解决的事就没必要和他争执了，因为他不懂
实在难缠的那种，质量确实没问题该仲裁就仲裁

DJH

努力解释啊，然后修订说明书，增加使用中保存注意事项

wzjrun188

电话沟通一下患者意向是什么？首先解释不是产品质量问题。产品选择外加铝袋包装就是保证避免吸潮，患者拆开后按照正常用法用量一般情况下7天或者半月就服用完了，长时间存放就是存在吸潮的风险，产品说明书一般也会写密封，室温保存的描述。但是出于人道角度考虑，公司愿意出费用赔偿患者购买这一盒药的钱，或者补偿患者1-2盒药，提醒注意保存环境。如果这类事情比较多，那就在说明书注意事项中增加一条。

补充内容 (2025-10-24 09:08):
每个人都有自己的想法和处理方式，我觉得花一点费用能解决掉一个麻烦没必要花太多精力，毕竟是个例；PVC也不是完全阻隔水和空气的，和铝塑包装的密封性是两个概念，好多产品有阻隔袋，保持货架期长期稳定。

栗子7

让医药代表去沟通咯，有什么要求先满足，然后告知存放要求，下不为例。

鬼使神差

沟通，随机应变，大事化小，小事化了

抗争少年

红烧牛肉面 发表于 2025-10-20 09:53
花小钱能解决的事就没必要和他争执了，因为他不懂
实在难缠的那种，质量确实没问题该仲裁就仲裁

你这次花了小钱，人家下次就还拆，还投诉，甚至会煽动旁边的其他人也这么做，怎么可能给他吃到好处

抗争少年

坚守底线，不能让他吃到好处，不然万劫不复。他这次吃到好处，人家下次就还拆，还投诉，因为他会默认只要投诉就能拿到钱，甚至会煽动旁边的其他人也这么做，不能给他吃到好处，不然有你们累的了

天涯一剑

不用管他！

天涯一剑

直接告诉他，是他自己犯傻，别懒厂家，大不了法庭见

793295036

这是你公司的责任，这种错误在国内尤其是中成药普遍存在的问题！如果要防潮，必须保证每一片或每一粒防潮！也就是说要做成铝铝包装！患者投诉你完全合法！

九九swx

售后：不要给我哇哇叫

小斌12

要么解决问题，要么解决提出问题的人

好吧那就这样吧

大事化小，小事化了

来自苹果APP客户端

汉字太少

793295036 发表于 2025-10-20 10:53
这是你公司的责任，这种错误在国内尤其是中成药普遍存在的问题！如果要防潮，必须保证每一片或每一粒防潮！ ...

不推卸责任，就是问一下咱们都是怎么处理的。

Lily_VIP

先掰投掰投，然后再大事化小小事化了……

HTQ1987

真不是产品的问题，别惯着，先battle了再说。

记忆止于流年

离谱的投诉有很多，只能耐心沟通。我们公司一款治疗精神方面的药，患者投诉铝塑板上有黑点，TA担心吃了对身体有影响，一遍一遍的投诉，我们人员换了一个又一个去沟通，TA都不满意，投诉到几个药监局，药监局联系我们处理。最后我们公司换了一个最有耐心的人去沟通，TA满意了。劝TA要不换家公司生产的药吃，就不要，说吃了我们家的药才有效果。过了两个月又是一样的问题投诉。让把药品寄回来我们看看。TA还很认真的做了记号，哪个位置有黑点，但是药拿回公司，没人看出来黑点在哪。考虑到是精神方面有问题，只能耐心沟通。没别的办法

俊b5b6f94c

简单一点你的产品铝塑板为什么会出现吸潮现象，患者买了药就一定要一次吃完吗？怎么不是质量问题？铝塑板的密封性验证怎么做的呢？中控项目怎么合格的？防潮袋只是多加的一层保险，为什么不关注铝塑板的密封性？

汉字太少

俊b5b6f94c 发表于 2025-10-23 15:09
简单一点你的产品铝塑板为什么会出现吸潮现象，患者买了药就一定要一次吃完吗？怎么不是质量问题？铝塑板的 ...

市场上各地分别购买了几盒，检查都没有问题，留样打开也没有问题。一盒有问题就是整批有问题？