患者拆了胶囊板外的防潮袋，放置，发生吸潮被投诉。

汉字太少 · 发表于 7 小时前

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本帖最后由汉字太少于 2025-10-20 09:49 编辑

我们的一个产品，到患者手中，患者拆了防潮袋，吃了6粒，剩余的放置了数月，再吃的时候发现吸潮了，然后投诉我们产品质量问题。大家都是怎么处理的？
(注：我们拆了留样，以及库房的产品，没有吸潮现象。)

红烧牛肉面 · 发表于 7 小时前

花小钱能解决的事就没必要和他争执了，因为他不懂
实在难缠的那种，质量确实没问题该仲裁就仲裁

DJH · 发表于 7 小时前

努力解释啊，然后修订说明书，增加使用中保存注意事项

wzjrun188 · 发表于 6 小时前

电话沟通一下患者意向是什么？首先解释不是产品质量问题。产品选择外加铝袋包装就是保证避免吸潮，患者拆开后按照正常用法用量一般情况下7天或者半月就服用完了，长时间存放就是存在吸潮的风险，产品说明书一般也会写密封，室温保存的描述。但是出于人道角度考虑，公司愿意出费用赔偿患者购买这一盒药的钱，或者补偿患者1-2盒药，提醒注意保存环境。如果这类事情比较多，那就在说明书注意事项中增加一条。

栗子7 · 发表于 6 小时前

让医药代表去沟通咯，有什么要求先满足，然后告知存放要求，下不为例。

鬼使神差 · 发表于 6 小时前

沟通，随机应变，大事化小，小事化了

抗争少年 · 发表于 6 小时前

红烧牛肉面发表于 2025-10-20 09:53
花小钱能解决的事就没必要和他争执了，因为他不懂
实在难缠的那种，质量确实没问题该仲裁就仲裁

你这次花了小钱，人家下次就还拆，还投诉，甚至会煽动旁边的其他人也这么做，怎么可能给他吃到好处

抗争少年 · 发表于 6 小时前

坚守底线，不能让他吃到好处，不然万劫不复。他这次吃到好处，人家下次就还拆，还投诉，因为他会默认只要投诉就能拿到钱，甚至会煽动旁边的其他人也这么做，不能给他吃到好处，不然有你们累的了

天涯一剑 · 发表于 6 小时前

不用管他！

天涯一剑 · 发表于 6 小时前

直接告诉他，是他自己犯傻，别懒厂家，大不了法庭见

793295036 · 发表于 6 小时前

这是你公司的责任，这种错误在国内尤其是中成药普遍存在的问题！如果要防潮，必须保证每一片或每一粒防潮！也就是说要做成铝铝包装！患者投诉你完全合法！

九九swx · 发表于 6 小时前

售后：不要给我哇哇叫

小斌12 · 发表于 5 小时前

要么解决问题，要么解决提出问题的人

好吧那就这样吧 · 发表于 5 小时前

大事化小，小事化了

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汉字太少 · 发表于 2 小时前

793295036 发表于 2025-10-20 10:53
这是你公司的责任，这种错误在国内尤其是中成药普遍存在的问题！如果要防潮，必须保证每一片或每一粒防潮！ ...

不推卸责任，就是问一下咱们都是怎么处理的。

Lily_VIP · 发表于 1 小时前

先掰投掰投，然后再大事化小小事化了……

[其他] 患者拆了胶囊板外的防潮袋，放置，发生吸潮被投诉。

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