患者拆了胶囊板外的防潮袋，放置，发生吸潮被投诉。

俊b5b6f94c

汉字太少 发表于 2025-10-23 15:47
市场上各地分别购买了几盒，检查都没有问题，留样打开也没有问题。一盒有问题就是整批有问题？

你是没有搞懂啊！你们铝塑板单独有没有做留样放置，不使用防潮袋的情况下，会不会出现胶囊吸潮现象。

lian

俊b5b6f94c 发表于 2025-10-23 16:14
你是没有搞懂啊！你们铝塑板单独有没有做留样放置，不使用防潮袋的情况下，会不会出现胶囊吸潮现象。

就是铝塑板会吸潮，才加铝袋啊，不然为什么多此一举呢？产品的包装就是铝塑板+铝袋才能保证防潮。开铝袋后短期内吃完就没问题，开了放置时间长了就会吸潮。不过是可以考虑在说明书上加说明，或者在铝袋加个密封条，确保患者拆开铝袋还能继续装回去，效果会好点

汉字太少

俊b5b6f94c 发表于 2025-10-23 16:14
你是没有搞懂啊！你们铝塑板单独有没有做留样放置，不使用防潮袋的情况下，会不会出现胶囊吸潮现象。

现在的问题主要是，其他的同批次产品打开好着呢，就这一盒有问题。这种问题咱们一般都是怎么解决的？

七色鹿

医药代表去沟通啊。在铝塑板内吸潮也是你的问题，最多就是推诿扯皮。本着大事化小小事化了，赔一盒药解决，再告诉换着下次别拆了包装放那么久了，最好15天之内服用完成。

793295036

王海们盯住你们就麻烦了，专卖你的产品，拆开放在南方高湿高温的地方，投诉索赔！

汉字太少

793295036 发表于 2025-10-26 07:15
王海们盯住你们就麻烦了，专卖你的产品，拆开放在南方高湿高温的地方，投诉索赔！

只要胶囊不裸露，一般问题不大，我们的胶囊板在外面放了半年都好着呢。

羽遥

先安抚患者情绪，说明已核查留样和库房产品均无吸潮问题，
接着解释防潮袋拆开后需按说明书要求（如密封、阴凉干燥处储存）保存，放置数月可能因储存不当导致吸潮，
同时提供合理解决方案（如退换货），最后同步完善产品说明书的储存警示语，避免后续类似投诉。

水成文

压片药拆外包装就一定风险吸潮

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俊b5b6f94c

汉字太少 发表于 2025-10-23 16:50
现在的问题主要是，其他的同批次产品打开好着呢，就这一盒有问题。这种问题咱们一般都是怎么解决的？

商业角度回复消费者，好言好语，该赔的赔点小钱。质量角度可否考虑更换内包材，解决问题等等，耗时长，成本高。

汉字太少

俊b5b6f94c 发表于 2025-10-27 13:47
商业角度回复消费者，好言好语，该赔的赔点小钱。质量角度可否考虑更换内包材，解决问题等等，耗时长，成 ...

确实是好言好语解决眼前问题。往后包装这一块儿肯定还是会遇上拆零销售这种情况，除非采用双铝包装，每粒都包装，可能才能解决问题。

唐stt07fat

板装的还会吸潮？你们泡罩包装的时候密封性没控好吧

hn_xj

唐stt07fat 发表于 2025-10-30 17:30
板装的还会吸潮？你们泡罩包装的时候密封性没控好吧

泡罩包装吸潮不是很正常么，否则为何会有双铝包装，他家的药为何会在胶囊板外再加个防潮袋。加防潮袋这种很多就是国内厂家在申报的时候不想花钱更新包装设备，所以就在外面套个防潮袋。很多中药都这么干，如果你说明书没写拆开防潮袋后应该在xx天内用完，那深究起来确实就是产品质量问题。

妙手药王

记忆止于流年 发表于 2025-10-22 14:23
离谱的投诉有很多，只能耐心沟通。我们公司一款治疗精神方面的药，患者投诉铝塑板上有黑点，TA担心吃了对身体有影响，一遍一遍的投诉，我们人员换了一个又一个去沟通，TA都不满意，投诉到几个药监局，药监局联系我们处理。最后我们公司换了一个最有耐心的人去沟通，TA满意了。劝TA要不换家公司生产的药吃，就不要，说吃了我们家的药才有效果。过了两个月又是一样的问题投诉。让把药品寄回来我们看看。TA还很认真的做了记号，哪个位置有黑点，但是药拿回公司，没人看出来黑点在哪。考虑到是精神方面有问题，只能耐心沟通。没别的办法

可能只是想有个人听他说话呢

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妙手药王

793295036 发表于 2025-10-26 07:15
王海们盯住你们就麻烦了，专卖你的产品，拆开放在南方高湿高温的地方，投诉索赔！

这操作有专业打假痕迹，很容易定义为敲诈勒索哦

来自安卓APP客户端

793295036

妙手药王 发表于 2025-11-2 11:31
这操作有专业打假痕迹，很容易定义为敲诈勒索哦

是的，但苍蝇不叮无缝的蛋！这种方式防潮本身就有缺陷。