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发表于 2015-3-28 10:37:34
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如果如你所说所有的discrepancy或non-conformity(non-conformance)定义和deviation一致,处理方式也一致,那为什么不直接用deviation呢?不用通用术语,徒然把自己或审计官绕进去而已。难道觉得deviation刺耳,把那些当作委婉语用?
如果你是想对不同deviation根据程度,影响做一些区别对待,是可以的,但是要在deviation的SOP里定义清楚。比如分两大类,一类是deviation, 对质量和合规有潜在影响,或者影响不清楚,不能排除,须进一步调查,这些很清楚要走完整的偏差处理流程;另一类是小的偏离,对质量或合规的影响不须调查即可排除,可以叫做minor deviation, minor departure, non-quality related minor events, 各种比较合适的叫法。可以定义它们不需要走完整的偏差流程。比如只需要在记录上加注并由QA签字确认;或者提前列一张minor departure的表,穷举这类情形(比如分析用了不同大小的容量瓶,生产记录偶发的忘记双签),由QA和实务部门确认这些以后可以简化处理,直接记录就行。当然记录加注时最好多说两句,比如事实是什么,影响可以排除,为偏离表所列内容,可以接受。就是说,不走完整偏差流程但依然体现了一个超微型偏差调查的理念。
另一个需要注意的地方是,对于正式的deviation,可以据以进行定期回顾,而如果minor departure不走同样流程,只体现在单个记录中,就没法定期回顾,而严格意义上来说,对于小的偏离进行回顾找出趋势,进行持续改进也是质量体系要求的,所以这一点要考虑到,比如可以有个机制汇总minor departure, 并定期回顾。
另外,虽然用什么样的词表示这些小偏差可以自己定义,但我觉得不加限定的discrepancy或nonconformity/nonconformance是不合适的,因为它们包括了任何程度的偏离,包括critical deviation. nonconformity尤其不适合,它已经包含了对质量或合规性的一个定性判断,而不仅仅是一个表面偏离的事实。 |
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