京东健康上市第3年：携467亿元营收，渐入“无人区”

拆解京东健康2022年报，重点不应是营收、增速、利润，而是支撑其巨额收入背后的商业逻辑。业绩数字，是看得见的结果，但不断在深度和广度上拓展服务边界与内涵，才是其可持续沉淀用户与客户资源的关键竞争壁垒。

3月22日，京东健康发布2022年报，营收467亿元，同比增长52.3%。

必须承认，这是一组很“漂亮”的数据，467亿元相当于A股三家营收最高的药店上市公司去年收入的总和。

但事实上，拆解京东健康2022年报，重点不应是营收、增速、利润，而是支撑其巨额收入背后的商业逻辑。业绩数字，是看得见的结果，但不断在深度和广度上拓展服务边界与内涵，才是其可持续沉淀用户与客户资源的关键竞争壁垒。

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1.54亿活跃用户意味着什么？

年报信息显示，京东健康全年活跃用户超 1.54亿，京东大药房一年服务超1亿用户，这组数据，最直观地解读是，我国每10个人里，就有1个人，在京东健康的各个平台上完成购药或健康管理等相关服务，且“平均客单价”超过40元。

结果通常是能力的展示。在今年2月10日京东健康举办的合作伙伴大会上，京东健康CEO将京东健康的能力归结为三个：最全的医药健康品类供应能力、最有效率的全渠道流通能力、以及覆盖产品全生命周期的营销能力，“这三项能力让京东健康在用户端成为了‘线上健康消费的第一入口’。”

这三项互为基础的能力，一直以来是京东健康构建其商业生态的底层逻辑。

丰富的品类是数字化电商平台区别于其他线下终端的优势，京东健康的品类不止覆盖处方药、非处方药、医疗器械、保健及滋补产品，此外，在特药领域，其线下DTP药房经营的品种已经超过400个。

这得益于京东健康与上游产品供应商的持续深入合作。截至目前，与京东健康合作的医药健康品牌已经达到60000家，其中不乏AZ、赛诺菲、欧姆龙等全球大型制药及器械公司。值得一提的是，在2022年，全球多家药企的新特药在京东大药房线上首发，例如华领的华堂宁、拜耳的维泰凯、正大天晴的福可维等。

渠道建设是品类优势得以发挥的催化剂，其中可及与效率是评价渠道的核心指标。

可及方面，截至2022年12月31日，京东健康在全国范围内拥有22个药品仓库和超过500个非药品仓库，京东大药房药品“自营冷链”能力已覆盖全国超300个城市；效率方面，2022年，京东健康旗下“京东药急送”着力打造“极速问诊+快速送药”能力，截至12月31日，“京东药急送”与超过7万家药房合作，并开始运营“京东到家”的医药及健康产品品类，进一步强化了“快至28分钟送达”的时效。

产品全生命周期精细化管理，是医药产业在集采和药价谈判进入新阶段后，提给每一家制药企业的新课题，也是京东健康在客户需求基础上打造的竞争力。

京东健康医药事业部负责人在京东健康的合作伙伴大会上透露，“京东健康的医药业务已经形成了一套通过‘一店一院’实现全国范围内无差别覆盖，通过数字营销高效连接‘医患双中心一体化’的服务解决方案”。

截至2022年12月31日，京东健康互联网医院已建立27个一级临床科室、超过150个二级临床科室，链接有近5万名三甲副主任医师，全年日均在线问诊咨询量超过30万。

巨大用户数量+丰富的产品品类+庞大的线下合作药店+覆盖全国且高效的供应链+海量的医生资源+持续不断增加的产品供应商+针对性的产品数字化解决方案，七方面协同，为京东健康撑起了2022年467亿元的营收，也让京东健康在与同行竞争中，渐入无人区。

接下来，京东健康要做的是，怎样将在疫情特殊背景下形成和培养的用户线上健康消费心智，在常态化商业环境中做到持续并加强。“让京东健康从‘线上健康消费的第一入口’，成为‘全民全域健康消费第一入口’”，是京东健康下一阶段的发展目标。

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唯有创新者才能增长

如果说集采、国谈等政策的逐步落地，配合制药企业院外市场拓展需求，为数字化医药健康平台展示自己价值的机会，那么在新冠疫情特殊的背景下，为包括京东健康在内的数字化医药健康平台提供了一个快速发展的窗口期。

政策层面，为了满足消费者的健康需求，一系列政策的出台，为数字化医药健康平台建设提供了一个完善且稳定的市场生态；而消费者层面，则在此环境中，完成了一次空前的健康心智教育，并逐渐形成了主动获得健康知识、日常储备药品和营养品、线上问诊找医生的习惯。

但对所有数字化医药健康平台的考验是，进入常态化生活场景后，该如何将此前积累的优势持续稳固。京东健康认为，对这个问题的思考和对产业发展逻辑的思考是统一的，即大健康产业增长变革的核心动能是什么？

“其实答案很明确，就是‘创新’，无论是商业模式的创新，还是技术与产品创新，或是服务与体验的创新。一个个的事实证明，只有不断满足用户需求，持续创新消费体验，才能获得长期增长。”这是京东健康的回答。

这是过去京东健康构建其业务能力的“原点”，也是接下来它要做的事情，分为了四个维度。

首先是开放生态。京东健康认为，只有开放共融的商家生态、繁荣丰富的商品供给，才能更好的满足用户。接下来，京东健康将不断优化营商体验、守护规则公平，健全商家成长的权益与工具，通过分层的优质供给和有价格竞争力的平台体验，不断做深京东健康的用户基池。

第二是模式拓展。融合线上线下，打通用户流转链路，实现全域营销是目标之一。此外，还将在深化B2C模式之外，做大O2O、全域代理营销，以数智化手段，不断精细化满足客户及用户需求。针对上游供应商，京东健康的数字营销能力将逐步布局到全品类，并提供相应的营销新思路与方法。

第三是服务融合。坚定布局远程医疗服务，聚焦突破部分专科，链接更多优质医生资源，完善各品类服务能力，夯实用户对远程医疗的信心。并希望通过技术创新和数据连接，尝试构建面向未来的、软硬件一体的健康场景体验。

第四是普惠可及。通过创新支付工具、公益援助项目、推进实现医保付费等方式，让产品和服务更加普惠可及。

可以预见，以上四大维度的落地执行，会让京东健康此前构建起来的业务生态朝着更协同、更润滑的方向持续精进。但京东健康也清晰地认知到，商业世界永远与不确定性为伍，而在民众越来越关注健康的当下，用创新的思维持续不断满足民众的健康需求，是对冲不确定性的不二选择。“京东健康希望能与所有合作伙伴健康与共、携手共赢，把确定性传递到大健康行业的每一个角落。”

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